SLA (Service Level Agreement) из ITIL. Зачем и кому это нужно

Поговорим об SLA в ITIL и обсудим с вами, что дает компании соглашение об уровне услуг. А именно, разберем: 1. Кто является сторонами SLA? 2. График предоставления услуг SLA 3. Точки входа SLA 4. Каталог услуг с метриками 5. Дополнительные условия 6. Сроки отчетности Подробнее о том, как это реализовано у нас в программе можно изучить в базе знаний: Так же можно заказать демо-версию программы и проверить работу SLA в деле: