Навигация по видео:
00:00 - Что такое retention-стратегия
02:07 - Цели ретеншна
04:29 - Как добиться постоянного роста KPI
05:51 - Карта связи KPI
08:53 - Первый шаг после постановки KPI
10:27 - Churn Rate. Показатель оттока клиентов
12:47 - Retention Rate.Коэффициент возврата клиентов
13:23 - LifeTime Value
14:47 - Как повысить средний чек
15:36 - Выделение стратегических сегментов
20:19 - Стратегия коммуникаций для каждого клиента
21:31 - Фиксация отчетов
23:36 - Когортный анализ для Retention Rate
24:3