Разборка 073. Колл-центр. Илья Тимошин и Олег Брагинский

Разборка – выжимка «Бизнес разборок» Ильи Тимошина и Олега Брагинского в формате вопрос-ответ. – «Ваш звонок очень важен для нас, не кладите, пожалуйста, трубку. Не кладите, пожалуйста трубку в этот важный для бизнеса час». Сегодня поговорим про колл-центр. Традиционно определение, почему навык? – Хоть и называется навык в Школе Траблшутеров «Колл-центр», читаю «Контакт-центр». Колл-центр – входящие звонки, исходящие, несколько линий (сервисная, информационная), которые принимают звонки, маршрутизируют. На