Как организовать учет заявок клиентов? Service Desk в Kaiten

Как организовать учет заявок клиентов? Service Desk в Kaiten позволяет собрать в одном месте внешние заявки от клиентов, заявки между подразделениями внутри компании и организовать их эффективное взаимодействие. В видео Артур Нек, управляющий партнер Kaiten, консультант по Канбан-методу и OKR, рассказывает, что такое Service Desk, показывает, как он работает, и разбирает самые частые вопросы. На вебинаре вы узнаете: — что из себя представляет модуль Service Desk и как он работает; — как заказчикам оставлять заявки через сайт, почту или Telegram; — как команде работать с заявками на досках в Kaiten в виде привычных карточек; — как настроить шаблонные ответы и отправлять автоматические уведомления заказчикам в удобный для них канал связи; — как следить за соблюдением SLA и повышать качество вашего сервиса. Таймкоды: 00:00 Service Desk в Kaiten 00:42 Kaiten – не только таск-трекер 01:24 Что такое Service Desk 03:35 Как работает Service Desk 07:46 Сложные формы заявки 08:46 Шаблонные ответы 10:10 Как настраивать SLA 12:03 CSI – оценка работы 13:26 Аналитика 14:41 Доступы 16:09 Ответы на вопросы Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые видео! ▼ О сервисе Kaiten — это система совместного управления процессами и командами. Все процессы компании в одном месте: проекты, задачи, цели, сотрудники, документы, переписки, отчеты, заявки. Полноценная поддержка Scrum, Kanban, совместная работа с документами и базы знаний. Kaiten — все, что нужно для удобной работы команды. ► Кейсы компаний, использующих Kaiten: ► База знаний: #kaiten #инструкция #обзор #бизнес #управление