Как устроены чат-боты

Если написать в поддержку Такси, Драйва или Маркета, ответит искусственный интеллект. Но не обычный бот, а нейросеть SupportAI. Она учится у людей, чтобы обрабатывать запросы всего за несколько минут. В чём секрет её скорости? Валерий Королько рассказывает, как можно создать идеального сотрудника поддержки за пять шагов, и о людях, которые теперь работают вместе с искусственным интеллектом.