Call-центр - каково продавать кухни и не соответствовать стереотипам | ПОДКАСТ ВНУТРИ ZOV-HOME

ZOV-HOME - это розничная сеть салонов корпусной мебели дистрибьютора LAUNE, который в свою очередь является официальным представителем белорусской фабрики ЗОВ в России. Кухни, гардеробные системы, ванные комнаты, детская мебель и в целом мебель для всего дома в наличии и по индивидуальному заказу - это все и есть ZOV-HOME. “Мебель для всего дома“ - это ZOV-HOME. Сегодня у нас в гостях Надя Бужинская - руководитель call-центра розничной сети мебели ZOV-HOME, у которой за плечами более 10 лет опыта работы. В этом подкасте мы поговорили о внутрянке работы call-центра мебельной компании, клиентах, часто задаваемых вопросах, а также стереотипах, которые сложились в обществе и теперь диктуют, что call-центр - это не работа мечты, что совершенно не так. Приятного просмотра! ZOV-HOME в соц. сетях: VK - TG - OK - DZEN - TIKTOK - @zov_home?lang=ru-RU Получи БЕСПЛАТНЫЙ дизайн-проект кухни Заказать мебель на сайте: Таймкоды: 0:00 Превью 0:40 Вступление 0:54 О компании ZOV-HOME 1:54 Выбранный формат 2:08 Кому будет интересно 2:36 Представление темы подкаста и гостя 3:21 О работе в call-центре ZOV-HOME 4:04 О call-центре в целом и в мебельной индустрии 4:52 Стереотип №1 “Сидят в call-центре и сами ничего не знают о продукте. Вечно переводят стрелки на других, позвоните тем, уточните у этих и тд“ 6:44 Как организована работа в мебельном call-центре и как поступают заявки 7:44 Существенно ли отличается работа колл-центра ZOV-HOME от call-центров других сфер деятельности 7:58 Отличия мебельного call-центра ZOV-HOME от других call-центров 8:24 Почему у ZOV-HOME свой собственный call-центр и почему мы не обращаемся к сторонним организациям 8:56 По каким вопросами и в каких случаях сотрудники call-центра сами звонят 9:50 Предложение о фотосессии 10:40 Стереотип №2 “Не отвечают на вопросы, говорят готовыми фразами“ 11:17 Вопросы клиентов 11:48 ТОП-3 интересных и необычных вопросов 12:10 Вопрос №1 “Можно ли заморозить скидку?“ 12:22 Причины обращения по такому вопросу 12:33 Процесс, условия и сроки заморозки скидки 12:57 Часто ли обращаются с таким вопросом 13:00 Вопрос №2 “Можно ли заключить договор онлайн?“ 13:17 Процесс заключения договора 13:00 Вопрос №3 “Можно ли поменять дизайнера?“ 13:46 Причины замены дизайнера 13:55 Стереотип №3 “Монотонная и скучная работа, не способствует абсолютно никакому развитию личности“ 14:50 ТОП-3 самых часто задаваемых вопросов 15:00 Вопрос №1 “Можно ли поменять салон?“ 15:02 Особенности замены салона 15:16 Почему возникает такой вопрос у клиента 15:33 Вопрос №2 “Можно ли купить мебель ZOV-HOME в рассрочку?“ 15:40 Условия оплаты и рассрочки: что нужно при себе иметь 16:25 Служба сервиса ZOV-HOME 16:44 Вопрос №3 “Платный вызов замерщика или бесплатный?“ 16:56 Разбор случаев услуги “Вызов замерщика“ 18:20 Забавные истории из жизни call-центра 19:30 Заключение #кухни #кухня #мебель #кухняназаказ #кухниназаказ #кухнявеликийновгород #кухнироссия #кухниназаказвеликийновгород #мебель #мебельназаказ #великийновгород #мебельдлядома #мебельвналичии #мебельврассрочку #купитьмебель #рассрочка #коллцентр #стереотипы #сотрудники #callcenter #дизайн #дизайнкухни #дизайнкухнимосква #дизайнинтерьера #дизайнинтерьерамосква #ремонт #ремонткухни #ремонтдачи #ремонтдома #мебельроссия #мебельвроссии #кухнироссии #кухнивеликийновгород