Негативные отзывы в сети

Все сталкиваются с негативными отзывами в сети, все читают отзывы и пишут их сами. Так или иначе, мы сталкиваемся с негативом. Невозможно представить себе отель, в котором было бы все идеально. Поэтому мы просто должны правильно реагировать на негатив. Каким образом? Все очень просто! Есть три простых шага: 1. Извиниться. 2. Показать Гостю, что мы сделали все необходимое, чтобы предотвратить подобную ошибку в будущем. 3. Пригласить Гостя обратно в отель. Нужно ли оправдываться? Или обвинить в негативе самого Гостя? Подробности в нашем видео.