Звездные метрики: доклад Марины Востриковой на конференции “Вселенная СХ Газпромбанка»

Запись моего доклада на конференции “Вселенная СХ Газпромбанка». В современном бизнесе метрики играют ключевую роль в оценке эффективности и принятии стратегических решений. В этом докладе мы рассмотрим концепцию “Звездной метрики“ (North Star Metric) и ее применение для улучшения бизнес-показателей и клиентского сервиса. С удовольствием приму участие в конференциях и выступлениях на темы: клиентского сервиса и бизнеса, развития лидерского качества у руководителей и улучшения клиентского опыта в компании. По вопросам сотрудничества пишите в TG: Тайм-коды: 00:00 Вступление и представление гостя 00:20 Загадка для участников конференции 00:50 Проблема приоритета метрик 01:20 Кому будет полезна метрика? 02:00 Нужно ли внедрять звездную метрику, если всё хорошо? 02:27 Что будет, если не вводить метрики? 03:07 Что такое northstar metric 03:30 Примеры метрик 05:23 Свойства метрики 06:24 Почему команды их не ищут? 07:25 Вопросы для поиска метрики 09:10 Примеры метрик для кросс-отделов 10:01 Примеры эффекта 10:35 Как вводить звездную метрику? 13:04 Как найти свою northstar metric? _____________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: Запись на консультацию: LinkedIn: #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова