Практики по управлению знаниями в техподдержке // Курс “Руководитель поддержки пользователей в IT“

Пожалуй, самым простым инструментом поддержания удовлетворённости и лояльности клиентов является база знаний. Наличие актуальной базы решает множество задач: сокращает время онбординга новых сотрудников, исключает риск зависимости от ухода опытного сотрудника, владеющего специфическими знаниями, и многое другое. На вебинаре поговорим: - об основных подходах к структурированию баз знаний - об эффективном стандарте — Knowledge-Centered Service - о критериях эффективности базы знаний Бонус: - Разбор кейса по «реанимации» базы знаний Кому полезен: - Руководителям подразделений технической поддержки, специалистам технической поддержки. Регистрируйтесь сейчас - напомним перед вебинаром! «Руководитель поддержки пользователей в IT» - Преподаватель: Константин Кафтан - руководитель проектного менеджмента в VK Пройдите опрос по итогам мероприятия - Следите за новостями проекта: - Telegram: - ВКонтакте: - LinkedIn: - Хабр: