Как внедрить инспекцию качества на проекте, Евгений Лобанов-эксперт стратегического развития бизнеса

Евгений Лобанов, эксперт в области стратегического развития бизнеса , рассказал, как мы работаем с показателями NPS и CSI и что они значат для бизнеса. За 5 минут вы узнаете: — какие инструменты использовать для измерения уровня клиентского сервиса; — какие скрипты использовать для обзвона клиентов; — как собирать обратную связь и что с ней делать дальше; — как сформировать Backlog улучшений.