О чем молчат для вас клиенты_ Данила Максишко, М.Видео-Эльдорадо

О чем молчат для вас клиенты? Какие примеры хорошего сервиса вы можете вспомнить? Это всегда истории, когда ты чувствуешь, что о тебе как о клиенте подумали и позаботились. Чувствуете ли вы эту заботу о пользователях, сидя на совещаниях в своей компании? Дисциплина сервис-дизайна учит решать задачи бизнеса, опираясь на знания о пользователях и вовлекая заинтересованные стороны внутри компании. Я расскажу, как мне удается применять этот подход, будучи лидером направления сервис-дизайна в корпорации. Таймкод: 00:00 - 01:47 — Приветствие 01:47 - 02:44 — Кто такой профессионал 02:44 - 04:43 — Подход к клиенту 04:43 - 08:14 — Сервис дизайн 08:14 - 16:40 — Кого считать своим клиентом 16:53 - 17:40 — Готовы ли вы к помощи профи? 17:40 - 17:52 — Заключение