17 вопросов сервис-менеджеру Лаборатории Касперского. Чего ждут корпорации от софта и интеграторов?
Анатолий Инчеревский — Сервис-менеджер в Лаборатории Касперского. Анатолий имеет десятилетний опыт работы в различных корпорациях и называет себя опытным корпоративным игроком, фильтром и мастером джедаем.
Обсуждаются функции Сервис-менеджера, его роль в принятии стратегических решений и управленческие компетенции в корпоративном бизнесе.
Анатолий рассказывает о ситуации в IT-отрасли в эпоху импортозамещения ПО и об экономическом обосновании проектов, а также о компетенциях управления проектами.
В интервью обсуждается готовность вендоров и интеграторов к работе с Enterprise-клиентами. Рассматриваются критерии, по которым компании выбирают интегратора в процессе цифровой трансформации.
Насколько важны отраслевые компетенции для интеграторов и вендоров? Какие требования к CRM предъявляют корпорации, включая управление воронкой продаж, работу с множеством каналов лидогенерации, up-sale и cross-sale, маркетинг и другие функции?
Проект ИНТЕРВОЛГИ для Лаборатории Касперского
00:00 Вступление
01:00 Введение. Гость - Анатолий Инчеревский, Сервис-менеджер в Лаборатории Касперского.
Тема: Отличия IT систем (внедрение CRM) для Enterprise (крупный бизнес) и для SMB (средний и малый бизнес)
02:55 Функции Сервис-менеджера. Варианты, выбор пути, стоимость владения
07:35 Коммуникация как ключевой навык для убеждения и бизнес-обоснования при принятии стратегических решений
12:07 Оценка работы Сервис-менеджера: благонадежность и приоритизация
14:55 Экономические обоснования проектов: эффекты, деньги, KPI, лиды или экономия времени?
18:48 Методология управления проектами как залог успеха в решении бизнес задач
25:12 Импортозамещение и развитие российского ПО в Enterprise-сегменте
27:23 Импортозамещение в IT-отрасли: переход на новые IT-технологии
31:50 Управление проектами как компетенция: взвешенное решение в случае сложных бизнес-процессов или эмоциональное решение
34:03 Отличия Сервис-менеджера от Менеджера проектов
34:51 Отсутствие конкуренции с Google и Microsoft у Вендоров и Веб-разработчиков.
35:50 Уровень подготовки разработчиков
36:17 Учат ли профильным языкам программирования сейчас в ВУЗе?
37:58 Про курсы разработчика
39:31 “Программист - не тот, кто умеет классно код писать”
40:53 Готовность Вендоров к работе с Enterprise-клиентами
41:42 Как корпорации выбирают вендоров и интеграторов для своих проектов?
48:15 Взаимодействие между заказчиком и подрядчиком для успешного внедрения новых технологий и продуктов
51:18 Синхронизация стратегий Enterprise-клиента и Вендора или Интегратора
52:35 Различия между компаниями и готовность к внедрениям цифровых технологий
54:10 Кому нужна CRM?
57:00 Важность CRM для корпораций
01:02:06 Требования к CRM для корпораций: готовая функциональность, воронка продаж, лидогенерация и маркетинг
01:02:44 Нужна ли кастомизация готовых IT-решений?
01:05:52 Критерии выбора Вендора для крупных корпораций: надежность, опыт, наличие готовых продуктов, коммьюнити вокруг Вендора?
01:09:28 Два вида Интеграторов: простые исполнители и стратеги
01:16:33 Цифровая трансформация и ее влияние на бизнес
01:18:33 Пример цифровой трансформации в алмазной промышленности
01:21:00 “Цифровая трансформация - это возможность использовать сильную сторону другого бизнеса для того, чтобы твой бизнес корпоративный стал еще лучше”
01:22:16 Отраслевая компетенция и ее значение
01:24:00 Риски наличия отраслевой компетенции
01:28:55 Облачные решения и их использование
01:29:05 Как крупным мировым вендорам (Salesforce, SAP, Microsoft) удается убедить корпоративных клиентов использовать облачные решения?
01:32:24 Национальная черта и желание допиливать продукты
01:34:15 Вред от кастомизации на примере 1C
01:37:00 Видение будущего корпоративного мира
01:37:20 Рост внутреннего уровня отечественных вендоров и решений. Укрепление рынка корпоративного софта.
01:38:14 Импортозамещение и его влияние на рынок
01:40:20 Готовы ли российские решения в области финансов, учета, электронного документооборота и CRM к потребностям корпораций?
01:43:10 Трансформация роли Сервис-менеджера: планирование, делегирование и контроль.
8 views
1307
388
2 months ago 01:07:42 1
Шнуренко - Катков. Часть 2. Где правда в мире, полном злых демонов
2 months ago 00:39:12 1
[Склад классики]: Стар Трек - философия далёкого космоса.
2 months ago 00:57:24 1
Главный священник русского ютуба о Боге, терактах и войнах / Репортаж
2 months ago 00:20:11 1
Начала теории вероятностей №4 ЕГЭ по профильной математике 2024
2 months ago 00:21:39 1
РЫНОК RTX 4070 SUPER - КАКУЮ ВЫБРАТЬ - ШУМ / ЗАПАС ПОД 12VHPWR/ТЕМПЕРАТУРЫ / РЫНОК ВИДЕОКАРТ NVIDIA
2 months ago 00:48:56 1
Все что вы хотели узнать обо мне! / Вопрос-ответ - про канал, творчество и личное)
2 months ago 00:19:10 1
СТРЕТЧИНГ | Растяжка для начинающих в домашних условиях. Часть 1
2 months ago 02:07:28 1
«Она спасла тебя от тюрьмы» // Полина Кудрявцева, Виталий Андреев, Катя Мотовилова —ТЕСКАСТ
2 months ago 01:08:11 1
БЕРЕМЕННА В 16 | 7 СЕЗОН, 6 ВЫПУСК | ВИОЛЕТТА, НОВАЯ МОСКВА
2 months ago 00:56:00 1
“Он никогда не выходит из себя!“ // КУРГИНЯН про Путина, теракт в “Крокусе“ и украинский след
2 months ago 01:31:49 1
Экс-шпион КГБ Жирнов. Гей Путин и его мальчики, кто крыша Пригожина, что будет с Путиным
2 months ago 00:23:24 1
Лев Толстой за 22 минуты
2 months ago 00:33:30 1
КАК САМОСТОЯТЕЛЬНО вылечить ГОЛЕНОСТОП после травмы? | Юрий Сдобников
2 months ago 00:27:03 1
LCD, QLED или OLED — какой телевизор и матрицу выбрать в 2024? | ТехРазбор №34
2 months ago 01:24:44 1
Восхождение на Чо-Ойю (8210): Сборная России по альпинизму
2 months ago 01:23:16 1
Никогда не сдавайте ЭТОТ АНАЛИЗ! Поджелудочная скажет ПОКА! Эндокринолог Роман Терушкин
2 months ago 01:18:24 1
Ян Топлес — наука, секс, рок-н-ролл / Вписка
2 months ago 00:34:32 1
14 и 17 номера 13 варианта Елены Ширяевой за 23-24 уч год. Профиль
2 months ago 00:26:30 1
АНГАРСК | Город мозаик | Большой и красивый Сталинский центр
2 months ago 00:25:51 1
ЯП МОТОРС г. Владимир - привоз запчастей из 🇯🇵, 9 тыс. объявлений на Авито и 70% продаж через Ферио
2 months ago 00:41:41 1
Как покорился космос
2 months ago 00:59:23 1
Мария Брюс: Из инфобиза в ювелирку // Как начать проявляться и вырасти в доходе
2 months ago 00:45:31 1
Откровения КОПАТЕЛЯ МОГИЛ о заработке, мистических находках и своем блоге в Instagram
2 months ago 00:09:11 1
Сюрприз судьям страны. Также это заявление для смелых и уверенных. 5 февраля 2022 г.