18 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж
Скрипты продаж #18 Пример. Салон оптики. РентРОП
Содержание:
Скрипт для работы в салоне оптики. Анкета оценки оптометриста и анализ.
ЦА:
Посетители торговых центров, нуждающиеся в очках и линзах.
Для кого ещё подходит:
Алгоритм скрипта также подойдёт для медицинских центров, работы администраторов, бьюти, магазинов, салонов красоты, книжных, ресторанов, услуг для населения, ателье, школ, фитнес-клубов, массажа, клининга, ювелирных.
(Автор - Тимошенко Денис)
00:11 Введение в скрипты
• Скрипты — это алгоритмы, по которым работают сотрудники.
• Важно изучить последовательность действий и диалоги с клиентами.
• Скрипты помогают отрабатывать возражения и консультировать клиентов.
00:36 Главная страница сайта
• Сайт адаптирован под тематику оптики и работу с клиентами.
• Верхняя часть страницы позволяет переходить по ссылкам на работу с листовками и существующими посетителями.
01:26 Диалог с клиентом
• Начинаем с диалога о листовках.
• Важно поздороваться с клиентом и предложить бесплатную проверку зрения.
• Разыгрываем ситуацию, чтобы акцентировать внимание на зрении клиента.
03:16 Работа с посетителями
• Переходим к работе с посетителями в торговом центре.
• Приветствуем клиентов и направляем их к оптометристу для бесплатной проверки зрения.
04:17 Квалификационная анкета
• Оптометрист здоровается и проводит бесплатную диагностику.
• Задаем вопросы для более качественного осмотра.
• Вопросы начинаются со слов “какие“, “какая“, “сколько“, “для каких целей“.
06:14 Полная диагностика
• Проводим полную диагностику зрения.
• Вопросы направлены на выявление проблем и предпочтений клиента.
• Вопросы помогают выявить потребности клиента и подготовить его к покупке.
11:05 Заключение и передача клиента
• Заполняем анкету и передаем клиента консультанту.
• Консультант видит заполненные данные и может сразу начать работу с клиентом.
• Важно убедиться, что клиент готов пройти консультацию и купить очки или линзы.
12:57 Консультация и передача данных клиенту
• После консультации данные передаются менеджеру.
• Менеджер уточняет адрес, данные клиента, цели покупки.
• Менеджер подтверждает данные и переходит к подбору очков.
13:57 Презентация очков
• Менеджер показывает видеоролик с Натальей Орловой.
• Менеджер задает вопросы о предпочтениях клиента.
• Примерные вопросы: для каких целей нужны очки, постоянная или временная носка, материал оправы, цвет.
15:00 Примерка и завершение консультации
• Менеджер предлагает клиенту примерить несколько оправ.
• Клиент подтверждает комфорт в очках.
• Менеджер отвечает на оставшиеся вопросы клиента.
16:09 Подтверждение стоимости и продажа дополнительных товаров
• Менеджер подтверждает стоимость и спрашивает, устраивает ли она клиента.
• Если клиент согласен, менеджер предлагает дополнительные товары, такие как футляр, цепочка и капли.
18:13 Завершение продажи и работа с возражениями
• Менеджер дает карту постоянного покупателя и прощается с клиентом.
• Менеджер отрабатывает возражения клиента, такие как дорого, у других дешевле.
• Менеджер соглашается с клиентом и уточняет, что входит в стоимость.
22:56 Заключение
• Менеджер благодарит за внимание и надеется на улучшение навыков продаж.
• Призывает использовать скрипты для увеличения дохода компании и личного дохода.
58 views
339
204
5 days ago 00:17:00 29
Советы по продажам от мамы: как побороть негативные установки
6 days ago 00:01:18 1
1500 заработок 💣 Интернет доход россия 🔴
6 days ago 00:07:04 5
Партнёрская реферальная программа для интернет магазина на Тильде