Настройка уровня сервиса по типу обращения в Service Desk Итилиум (релиз )

После выхода релиза (август/сентябрь 2022 года) в системе Итилиум доступна возможность настройки уровня сервиса по типам обращения. Уровень сервиса — это параметр, который определяет крайний срок по обращению. Некоторые услуги могут использоваться и для решения инцидента, и при выполнении запроса на изменение. При этом появляется необходимость устанавливать разные крайние сроки по такой услуге в зависимости от типа обращения. В релизе Итилиум мы добавили возможность настройка уровня сервиса по типам обращений. Это ускорит регистрацию обращений сотрудниками Service Desk и повысит достоверность анализа крайних сроков. Service Desk Итилиум — система для эффективного управления ИТ-услугами на платформе 1С, разработанная компанией «Деснол». Если у вас есть вопросы по тонкостям работы с функционалом Итилиум, предлагайте темы, расскажем в новых видео. С уважением, служба поддержки Итилиум. По вопросам приобретения системы Итилиум, активации обмена данными с мобил