Разрешение назревающего конфликта

Фрагмент из к/ф “Темные времена“ 🧨 Разрешение назревающего конфликта А вот еще пример эффективной коммуникации Уинстона Черчилля из фильма “Темные времена“. Прежде, чем описать, что именно он делает, зачем и как, опишу, чего он НЕ делает: 1. Он НЕ ставит жену “на место“ 2. Он НЕ говорит ей, как ей с ним разговаривать и ни каким образом НЕ подводит ее к тому, что и как она должна и не должна говорить 3. Он не доминирует, не властвует и не унижает, несмотря на свою реальную власть, авторитет и должность Итак, первое, что умеет он - этот человек, который управляет общением - это оставаться в ресурсе. Не обязательно равнодушно спокойным, но общий взгляд на ситуацию он не теряет, из себя не выходит. Если бы его “бомбило“ от повышенного тона или неуважения разве выбрал бы он такой вариант направления разговора? Для людей, которые не обучались коммуникации, его выбор может показаться довольно креативным. Но что он делает? Меняет настроение! Нет никакой объективной информации и нет объективной реакции на нее. Восприятие субъективно и зависит от контекста. Настроение, состояние - это тоже контекст. В состоянии раздражения информация вызывает раздражение. В состоянии позитива или спокойствия есть способность находить точки зрения и внутренние варианты для самых неожиданных, самых неприятных фактов. Нет смысла продолжать разговор, если партнер настроен враждебно. Если мы раздражены тоже не стоит. Не может быть управления в такой ситуации. Оправдания будут вызывать гнев, спор будет вызывать гнев, игнорирование будет вызывать гнев. Что делать? Сворачивать разговор. ✅ Для общения нужно внимание ✅ Для влияния нужно доверие ✅ Для договора нужно желание ✅ Для симпатии нужно одобрение ✅ Для управления нужна цель, взгляд Негативные эмоции сужают внимание. Концентрируясь на том, что не нравится, мы не выбираем направление - нас выносит эмоциональный поток и выносит редко во что-то хорошее. Чувствование негативных эмоций в любой ситуации - это привычка, внутренняя стратегия. Это точно. Раз есть люди, которые в похожих ситуациях остаются спокойны или даже позитивны, будьте уверены - ни раздражение, ни обида, ни злость не являются неизбежностью. Это стратегия, укоренившаяся привычка. И давайте подумаем, на чем держится его привычка оставаться вне эмоционального потока и способность выбирать направление коммуникации. Почему его не бомбит? 1. Вряд ли он думает, что жена пытается его обидеть, унизить, подчинить. Скорее всего, думает, что она переживает сама, что пытается привлечь внимание к проблеме, что считает ее важной. ✅ Приписывает ей ПОЗИТИВНОЕ намерение 2. Вряд ли он зависит и приписывает особую важность тому, как с ним общается жена и как он при этом выглядит ✅ ПРИНИМАЕТ обстоятельства, действия другого, контекст как есть. И после выбирает свой вариант ответа, работы с этим 3. Вряд ли ему все равно, что будет, лишь бы прекратился этот неприятный момент или разговор ✅ ИМЕЕТ цель, образ желаемого результата 4. Ну и вряд ли он не понимает, как строится общение и по каким законам. Вряд ли считает свои реакции неизбежными, а последствия вне своей ответственности ✅ Имеет ОПЫТ и ПОНИМАНИЕ принципов человеческого общения —- Управлять переговорами учимся на наших тренингах, подробности в главном меню или на сайтах про-общение.рф