“Вы не специалист!“. Как представить колл-менеджера клиенту? Холодный звонок АСУ 21 Век
В продажах, как и в любых отношениях, честность - это тот фундамент, на котором всё держится. Однако до сих пор во многих компаниях колл-менеджера стыдливо прячут и выдают за специалиста. Считается, что “некомпетентный” менеджер портит репутацию компании, но это большое заблуждение.
У каждого специалиста есть своя чёткая функция. Вы же не требуете от секретаря в вашей компании знать технические особенности шпунта. Но секретарь должен знать, когда, кого и куда переключать, кого с кем связать, где найти документы и как организовать деловую встречу для руководителя.
Точно такое же чёткое разделение обязанностей работает в отделе продаж. Мы много лет пропагандируем трёхступенчатый отдел продаж, в котором каждый специалист занимается только одной областью работ: ищет новых клиентов и актуализирует данные, консультирует новых клиентов и заключает договоры или работает со старыми тёплыми клиентами и следит за актуальностью заявок.
Поэтому нет ничего плохого в том, что колл-менеджер не может проконсультировать клиента по сложным техническим характеристикам вашего продукта. Это не его задача. Его задача - назначить общение со специалистом, который и будет консультировать клиента.
И важно на прямой вопрос клиента честно говорить о том, что звонит колл-менеджер, который не обладает всеми сведениями. Колл-менеджер подогревает клиента выгодными условиями, но оставляет важные сведения до конца не прояснёнными. Именно это мотивирует клиента перейти на следующий этап в процессе общения и продажи.
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales
1 view
178
35
7 months ago 00:15:46 1
Фильм ,,Мы спасаем Волгу,,
7 months ago 01:04:31 1
«Это все еще цветочки»: Парфёнов о гражданской войне, бывших коллегах и о том, как не сдаваться
7 months ago 00:12:42 1
ТАКОГО жители планеты ещё НЕ ВИДЕЛИ
7 months ago 00:24:01 1
Что делать, если начнется эвакуация детей отдельно от родителей? Почему такое возможно?
7 months ago 00:06:55 1
Обзор неудачной фигурки И.В. Сталина в масштабе 1/6
7 months ago 00:00:34 1
вы спали с Ириной?
7 months ago 00:11:21 1
Самая простая регулировка коробки передач мотоцикла Урал.
7 months ago 00:11:58 1
ХИМТРЕЙЛЫ. Что скрывают белые следы в небе?
7 months ago 00:07:26 1
Вы бы не узнали это место! / Южный Обводный Канал - история масштабного проекта Ленинграда
7 months ago 01:08:53 1
КВАНТОВАЯ МЕХАНИКА: 100 лет открытий за 1 час / физик Семихатов
7 months ago 00:13:07 1
ЭТИ продукты НЕЛЬЗЯ ЕСТЬ ни в коем случае! Каждый день люди употребляют их!
7 months ago 00:26:07 1
ЦРУ-Крокус Сити Холл. Кулак России | Скотт Риттер | Scott Ritter
7 months ago 00:09:13 1
Оренбург под воду, Путин в Китай, СК обвинил во всем Байдена
7 months ago 00:44:53 1
Дёмушкин: Готовьтесь к жести! Мигрантов будет больше! Вымиpaем в изоляции. Путин не прав?
7 months ago 00:13:18 5
ТАЙНА РУССКИХ ФАМИЛИЙ! Смысл не в корне, а в окончании! Буквица раскрывает их тайный смысл
7 months ago 01:11:31 1
“Нас тупо ИСПОЛЬЗОВАЛИ!“ // Украинец про войну, Зеленского, Лукашенко и жизнь в Англии
7 months ago 01:57:42 1
Разоблачение главных мифов о питании. Сергей Вялов про кофе, веганство, ГМО и анальный секс
7 months ago 01:56:37 3
Хватит ПИТЬ ВИТАМИНЫ — вы делаете ЭТО неправильно! Профессор Владимир Дадали
7 months ago 00:22:33 1
«Разговоры о важном» могут оказать тотальное влияние на детей // Дима Зицер
7 months ago 00:00:00 1
Наводнение в регионах. Киев призвали отказаться от атак по НПЗ. ЕС снял санкции с Фридмана и Авена
7 months ago 00:42:23 1
Почему НЕЙРОСЕТИ нельзя КОНТРОЛИРОВАТЬ? — ТОПЛЕС
7 months ago 00:37:54 1
Полюбите Бога по-настоящему! Отец Андрей Ткачёв
7 months ago 01:23:16 1
Никогда не сдавайте ЭТОТ АНАЛИЗ! Поджелудочная скажет ПОКА! Эндокринолог Роман Терушкин