Почему эмоциональный клиент - это хорошо, и как это использовать? Холодный звонок АСУ 21 Век
Продолжаем фееричную тему работы с клиентом, который научен негативным опытом. В этом звонке мы с вами уже не просто доктора, мы доктора-психотерапевты, помогающие клиенту отпустить трудное прошлое. Случай у нас запущенный, разочаровавшийся, эмоциональный. Но эмоций в таких случаях бояться не стоит: они говорят о том, что боль клиента актуальна и никем ещё из наших конкурентов не решена.
Что помогает в таких эмоциональных случаях? Рациональный и спокойный подход. Чем больше клиент эмоционирует и бурлит, тем больше дзена и добра должно быть внутри колл-менеджера. Пример вам мастерски показывает в видео менеджер нашего колл-центра.
Менеджер не повышает тон, не негативит в ответ, говорит спокойно и относится к боли клиента с пониманием. Проявляет сочувствие и терпение;
С помощью сценария колл-менеджер обращается к точным данным, фактам и суммам, оперируя объективной, сухой информацией. Она подчёркивает выгоды предложения рационально и чётко, что охлаждает накал эмоций клиента.
Напомним всем, кто боится разговаривать с негативными клиентами: эмоции значат только то, что клиенту на ваше предложение не всё равно. И пока он не повесил трубку, с ним можно разговаривать. А иногда даже и после этого (через пару недель).
Смотрите видео, что такое практика менеджерского дзена и как выглядит мастерская обработка клиентского негатива.
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales
1 view
192
33
5 months ago 00:44:11 1
Гарретт Джонстон: доллар по 15 рублей, бизнес - не про деньги, высокие технологии в России.
5 months ago 02:01:41 1
Хованский — побег из России, донат от Мелстроя, концерт Моргена, свадьба и гайд на скуфа
5 months ago 01:40:50 1
Максим Шевченко: «Мир заполнен злом. И нет места надежде» #ещенепознер
5 months ago 00:58:40 1
НЕ ОГЛЯДЫВАЙТЕСЬ НИ НА КОГО ТАТЬЯНА ЧЕРНИГОВСКАЯ
5 months ago 03:01:56 1
Клиентский день Михаила Филяева «Зачем ты врешь?»
5 months ago 00:19:42 1
Байджанов: Хороший Парень или Пособник Бишимбаева. Убийство Салтанат Нукеновой
5 months ago 00:05:52 1
Почему Нельзя Осуждать (и критиковать других). Сила слова. Как изменить установки
5 months ago 00:27:31 1
ХВАТИТ копаться в детстве (и в прошлом)!
5 months ago 00:05:56 1
Как детская травма влияет на твою жизнь . Покинутость . Эмоциональная депривация .
5 months ago 01:28:27 1
ДРУГОЙ ТИП ЦИВИЛИЗАЦИИ ТАТЬЯНА ЧЕРНИГОВСКАЯ Новая цивилизация
5 months ago 00:05:24 1
Как понять, что у вас эмоциональное или нервное истощение? [Psuch2go на русском]
5 months ago 00:45:08 1
Как найти вторую половинку
5 months ago 00:12:18 1
Психология мужчины: Инфантильность и мужество
5 months ago 00:25:37 1
ОТКАЗ НА СУДЕ ПО УБЕЖИЩУ: ИЩЕМ ПРИЧИНЫ В ИСТОРИИ
5 months ago 00:39:24 1
ОШИБКА - ВЕРНЫЙ ПУТЬ Татьяна Черниговская Искусство / барокко
5 months ago 00:48:55 1
Почему самоубийцу всегда можно отговорить?
5 months ago 00:48:55 1
Вот почему не нужно огорчаться в жизни/Наше ПОВЕДЕНИЕ = наше ПОДСОЗНАНИЕ Татьяна Черниговская ❤️ 🧠
5 months ago 00:49:21 1
БИВОЛ перед боем года: Бетербиев, контракт не подписан, Усик и Фьюри. ПОДКАСТ НА СБОРЕ В КЫРГЫЗСТАНЕ
5 months ago 03:08:47 1
Откровения Бартона и Красновой о жизни, сексе и психологах. Такими вы их еще не видели! Жара в конце
5 months ago 00:53:41 1
Алексей Ковальков - какие диеты не работают и какая еда успокаивает? Как не поправиться на стрессе?
5 months ago 01:20:54 1
НАШ ВЕК - ИСПЫТАНИЕ ДЛЯ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА Лучшая лекция Искусственный интеллект Черниговская Татьяна
5 months ago 00:34:18 1
РАССТАВАНИЕ: кризис, причины и что между нами сейчас
5 months ago 00:10:47 1
Как вы знаете, что появление насекомых в вашем доме имеет значение? 🐞🦋
5 months ago 00:11:52 1
Этим пользуется лишь 1% людей. Как управлять реальностью силой желания и намерения