ИЗМЕНИЛ ДОГОВОРЕННОСТИ
Семья купила квартиру в новостройке в ипотеку. Денег почти нет, так как каждая копейка на счету, на данный момент живут в съёмном жилье. Когда дом был сдан, наняли мастера для ремонта и договорились, что оплата будет после завершения всех работ.
Мастер сделал часть работы и начал требовать оплаты за выполненное и предоплату за будущее. Заказчик отказался, ссылаясь на прежние договоренности. Мастер пригрозил, что испортит выполненную работу, если ему не заплатят. Заказчик, в ответ, пригрозил надавать подзатыльников (формулировку смягчил, было все намного грубей).
Конфликт перерос в скандал. Заказчик сменил замки в квартире, оставив инструменты мастера внутри.
Ситуация зашла в тупик:
Заказчик не нанимает другого мастера, опасаясь, что первый мастер вернется и все испортит.
Мастер обратился в полицию с заявлением об угрозах.
Заказчик подал встречное заявление о вымогательстве и угрозах порчи имущества.
Итоги конфликта:
Заказчик продолжает платить за съемную квартиру, ремонт не продвигается.
Мастер остался без инструментов и денег.
Оба теряют время на походы в полицию и написание объяснений.
ЧТО СДЕЛАЛ Я?
ВЫСЛУШАЛ ЗАКАЗЧИКА:
Спросил, как он видит решение ситуации.
Спросил, какой результат его бы устроил.
СВЯЗАЛСЯ С МАСТЕРОМ:
Выслушал его обвинения и пожелания, несмотря на грубость.
Объяснил, что не представляю ни чьих интересов, просто ищу решение.
Попросил его рассказать свою версию событий.
Выслушал его внимательно, получил полезную информацию.
Спросил, какой результат его бы устроил.
Причины поступка мастера не буду озвучивать, так как они очень личные и значимы только для него. Для заказчика это не важно, ведь он не должен оплачивать ошибки других людей.
При нейтральном взгляде видно, что обе стороны в чем-то правы, но эмоции мешали им прийти к согласию.
КАК ВЫШЛИ ИЗ СИТУАЦИИ?
ПЕРВОЕ - Заказчик и мастер идут в полицию и забирают заявления.
ВТОРОЕ - Заказчик оплачивает мастеру за выполненную работу, возвращает инструменты и пишет расписку об отсутствии претензий.
ТРЕТЬЕ - Мастер пишет расписку о получении денег и отсутствии претензий, а также обязуется не портить выполненные работы.
Вопрос, почему сами не могли решить эту “пустяковую“ ситуацию, логичен.
Помешало несколько – НО
Первый НО
– эмоциональное напряжение мешало сторонам увидеть простое решение, поддались эмоциям и наговорили друг другу обидных слов, что привело к взаимной неприязни. Это создало оправдание для нежелания уступать в дальнейшем.
Второй НО
– каждый из сторон сосредоточился исключительно на своей позиции.
Заказчик настаивает на соблюдении договорённостей, ведь его деньги не берутся из воздуха.
Мастер утверждает, что форс-мажорная ситуация вынудила его срочно искать деньги, что вполне может случиться.
Каждый считал свою позицию обоснованной и единственно правильной.
Третий НО – ЭГО.
ЭГО часто мешает нам сделать первый шаг, направляя нас по пути вымышленной справедливости.
ЭГО убеждает нас в том, что мы правы. Оно внушает нам, что мы должны ценить себя превыше всего и искать себе оправдания.
Большинство из нас не хочет делать первый шаг к примирению, считая это признаком слабости.
Вывод: наше ЭГО – это самый опасный и бесполезный советчик в конфликтных ситуациях.
Если вы оказались в нерешённом конфликте и не знаете, как его разрешить, приходите на бесплатную диагностику. Посмотрим, чем я смогу Вам помочь.
#АндрейТихонов #переговоры #медиатор #книги #решениеконфликтов #спорыиконфликты
11 views
20
1
3 hours ago 00:02:36 5
Нужно ли будет перезаключать договоры с новым регоператором?
14 hours ago 00:09:06 55
ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕВОЗМОЖНО ПОМЕНЯТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ
18 hours ago 00:00:00 1
РЕТРО ВЕЧЕР №66 С ЗАКАЗАМИ! РЕТРО ИГРЫ НА Nintendo Switch! NES SEGA Dendy GB GBA SNES PS1
1 day ago 00:12:52 1
Что делать родителям, если вас не пускают к ребенку в школу? инструкция и жалоба в описании⬇️
3 days ago 01:16:49 2
Гитара вслепую | Алексей Белов
3 days ago 00:00:00 1
РЕТРО ВЕЧЕР №65 С ЗАКАЗАМИ! РЕТРО ИГРЫ НА Nintendo Switch! NES SEGA Dendy GB GBA SNES PS1
4 days ago 00:00:00 1
РЕТРО ВЕЧЕР №64 С ЗАКАЗАМИ! РЕТРО ИГРЫ НА Nintendo Switch! NES SEGA Dendy GB GBA SNES PS1
4 days ago 00:47:16 1.4K
Парапсихология, лженауки, тяжёлые болезни - все было в моей жизни
5 days ago 00:01:03 722
Измени дефолтные условия — преврати обычное в волшебное на Winline
5 days ago 00:14:01 1
Небензя угрожает Украине на Совбезе ООН: дальше условия переговоров поменяются
5 days ago 00:04:34 1
Социальный контракт_ приемные семьи на селе просят изменить условия получения в Ульяновской области!
6 days ago 02:07:38 1
SOLID как условие постоянной скорости разработки // Курс «Архитектура и шаблоны проектирования»
6 days ago 00:12:51 72
Что делать родителям, если не пускают к ребенку в школу? Инструкция и жалоба в описании⬇️ #ШколаНеТюрьма #ВернитеРодителяВШколу
6 days ago 00:15:10 1
Факты помощи. Поразительные изменения в 40 лет.
6 days ago 00:08:32 4
Удивительные изменения по молитве по соглашению!
6 days ago 00:00:07 20
Почему нужно заключать брачный договор⁉️
6 days ago 00:07:25 1
Продаем 1-комнатную квартиру со свежим евроремонтом в г. Рыбница по ул.Вершигоры=$7990
7 days ago 00:03:55 3
Польско-украинская уния. Читаем заметки по геостратегии А.Ю Школьникова. #текущее
7 days ago 00:04:12 15
Шантаж в геополитике более не работает. Читаем заметки А.Ю Школьникова #текущее
7 days ago 00:08:34 10
В гаражных условиях замена заднего ступичного подшипника BMW X1 e84
7 days ago 00:05:56 14
Лайфхак для масляного фильтра и легкая замена моторного масла в гаражных условиях Lancer 10 (4b10)
7 days ago 00:11:29 13
Как легко в гаражных условиях заменить масло в вариаторе Митсубиши Лансер 10 замена фильтров cvt
1 week ago 00:02:38 1
В администрации города состоялось подписание договора на замену уличного освещения в Смоленске
1 week ago 00:00:38 2
Сдающих на права смолян испытают в реальных условиях