Профессор: Марина Велданова — директор Центра здравоохранения СКОЛКОВО
Эксперт: Марина Безуглова — исполнительный директор Ipsos
Практик: Рауль Рахматуллин, советник генерального директора Фонда ММК
Темы дискуссии:
Почему внедрение пациентоцентричности сейчас must have?
Как внушить персоналу, что лояльность – это забота каждого сотрудника клиники?
Как отражена корреляция показателей сервиса с прибылью?
Как измерять клиентский опыт в каждой точке контакта и интегрировать эти данные в маркетинг?
Образовательные программы Центра здравоохранения СКОЛКОВО: