Всероссийский Жилищный Конгресс. Путь покупателя в системе клиентского сервиса. Колбаскин Никита

00:00:06 Си-Джем и его значение • В видео обсуждается понятие “Си-Джем“ (Custom Journey Map) - это карта путешествия потребителя, которая помогает транслировать клиенту информацию о процессе покупки недвижимости с момента, когда он даже не знает о рынке недвижимости. • Си-Джем помогает визуализировать путь клиента и определить целевые действия для привлечения и удержания клиентов. 00:06:25 Примеры Си-Джем • В видео представлены различные примеры Си-Джем, включая лид-магниты, слит-магниты, прогрев, онлайн-консультации, и другие. • Си-Джем позволяет максимально приблизить клиента к покупке недвижимости, используя различные целевые действия и стимулы. 00:11:16 Серая система и ее значение • В видео подчеркивается важность серой системы для агентств недвижимости, которая позволяет накапливать базы клиентов и проводить кросс-продажи. • Серая система помогает оптимизировать работу с клиентами и увеличить конверсию. 00:14:12 Мультипликативный эффект в продажах • Автор обсуждает важность усиления всех точек системы продаж для увеличения конверсии и продаж. • Он приводит пример, как один из его клиентов, который катал его на сноуборде, стал его первым клиентом после открытия агентства. 00:16:48 Этапы пути клиента • Автор обсуждает восемь этапов пути клиента: вторжение в информационное пространство, осознание потребности, поиск информации, решение проблемы, сравнение вариантов, знакомство с компанией, покупка товара и опыт использования. • Он подчеркивает важность докручивания каждого этапа для увеличения конверсии и продаж.