Пользовательский опыт в работе с цифровыми продуктами

Алексей Мухин, Руководитель направления «Умное Бережливое Сообщество» АО «Русатом Инфраструктурные решения» Голос специалиста колл-центра, наличие свободных парковочных мест, способ передачи визитки — любые мелочи могут сыграть решающую роль в выборе, который сделает пользователь. Но организации часто работают на поток и не задумываются о небольших, но значимых деталях. Научившись видеть слабые места, можно легко найти пути их решения. Зачем нужно описание пути пользователя? Какие существуют точки контакта с пользователем и почему они работают или не работают. Презентация: #учебацифроваятрансформация #digitalтрансформация #трансформациямышления #цифровоеразвитие #цифровизация #цифровыетехнологии #дигитализация #цифровыекурсы #цифровоеобучение #цифроваябизнесмодель #цифровоемоделирование #развитиецифровойинформатизации #цифровыетехнологии #цифроваятрансформация #cdto #цифровизация #cdtoцентр #cdtocenter