Кросс-платформенная интеграция и применение искусственного интеллекта в работе контакт-центров

Компания «Авантелеком» приняла участие в главном событии года, посвященном работе контакт-центров, — Customer Contacts World Forum 2024. Рассказали об особенностях кросс-платформенной интеграции и применения искусственного интелекта для оптимизации работы контактного центра: • Готовые VS кастомные интеграции: особенности и преимущества каждого подхода • Глубинная интеграция кол-центра и CRM — триггерные действия и настройки по интентам • Применение нейросетевых технологий в работе КЦ. Как нейросеть помогает автоматизировать первую линию и объективно оценить работу оператора Узнать больше о решениях и кейсах: