Серия подкастов LET’s TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?
Let’s ТОК - подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.
Люди сегодняшнего ТОКа:
- Иван Носов - Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
- Александра Дёрова - Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.
Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.
Таймкоды
00:00 - Интро
00:42 - Знакомство с гостями
00:16 - Что такое клиентский сервис?
02:24 - Сервис-дизайн
05:17 - Работа в команде
12:00 - Успешные кейсы
16:26 - Неудачные кейсы
25:40 - Кейс от КЭАЗ: Условная замена
28:29 - Тренды. Искусственный интеллект.
36:02 - Авторизованные сервисные центры
39:30 - Блиц по цитатам от экспертов
44:22 - Рекомендуем: Книги про клиентский сервис
Тони Шей - Доставляя счастье,
Евгений Щепин - Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,
Евгений Щепин - Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,
Роб Фитцпатрик - Спроси маму.
Мы в других соцсетях:
Telegram КЭАЗ
VK
Наш сайт
#кэаз #подкаст #бизнес #клиентскийсервис #электротехника
1,685 view
811
358
1 month ago 00:42:25 22
Подкаст «Что было вначале» - Николай Богданович - Студенческий конкурс социальных проектов «Инносоциум»
1 month ago 00:54:37 141
«Град обреченный» братьев Стругацких — часть 5. Читает Сергей Бунтман
1 month ago 00:24:01 1
• Ад перфекционизма. Пока вы молча ждете озарения, другие пируют на лаврах уже сделанных ошибок
1 month ago 00:43:09 132
Серия подкастов LET’s TOK. Технологический суверенитет
1 month ago 00:29:11 1
ТОП 10 ХУДШИХ СЕРИАЛОВ
1 month ago 01:37:14 391
Просветительские дни РЭШ памяти Гура Офера: сессия «Как научиться вести переговоры»
1 month ago 00:35:15 1
ТОП 10 СЕРИАЛОВ КОТОРЫЕ НУЖНО ПОСМОТРЕТЬ
1 month ago 01:04:17 1
✨ Little Misfortune 🌟 - ДИТЯ ДОБРА И ПОЗИТИВА #Эпизод #001
1 month ago 00:44:26 10
Космос в кино “ГЛУБОКИЙ КОСМОС И МАЛЕНЬКИЕ ФИЛЬМЫ“
1 month ago 00:10:49 7
Новый выпуск TAX podcast от Tax Compliance
1 month ago 00:07:17 9
Новый выпуск TAX podcast от Tax Compliance!
1 month ago 00:06:42 4
Новый выпуск TAX podcast от Tax Compliance. Налоговая реконструкция.
1 month ago 00:06:34 10
Tax Compliance запускает собственный TAX podcast! Выпуск 1.
1 month ago 00:07:47 4
Новый выпуск Tax Podcast. Международное налоговое структурирование в эпоху санкций.
1 month ago 00:16:42 44
Деньги, мониторы, анализ, отчёты, статьи...Интересное и невероятное
1 month ago 00:21:36 187
Обзор мультсериала “Разочарование“ 5 сезон 7 серия
1 month ago 00:04:59 3
Подкаст Образование+. Эпизод 8. Будущее университетов - как меняется роль традиционных вузов. Бабанин Иван Геннадьевич
1 month ago 00:03:47 1
Подкаст Образование+. Эпизод 5. Навыки будущего - что важно знать и уметь студенту сегодня. Артеменко Михаил Владимирович
1 month ago 05:27:23 2.5K
Мечты о Толчеграде | Medieval Dynasty
1 month ago 00:04:54 5
#КАПАЧА - Филосф
1 month ago 00:05:47 1
#КАПАЧА - Залатой
1 month ago 00:11:36 34
Обзор мультсериала “Бэтмен: Крестоносец в плаще“ 1 сезон 4 серия
1 month ago 00:27:48 1.3K
“Спартак” - “Локомотив” 5:2 | “Спартак” - “Витязь” 5:4 ОТ | Триумф в Тушино | Камбэк в Мегаспорте | КБП