Серия подкастов LET’s TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?
Let’s ТОК - подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.
Люди сегодняшнего ТОКа:
- Иван Носов - Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
- Александра Дёрова - Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.
Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.
Таймкоды
00:00 - Интро
00:42 - Знакомство с гостями
00:16 - Что такое клиентский сервис?
02:24 - Сервис-дизайн
05:17 - Работа в команде
12:00 - Успешные кейсы
16:26 - Неудачные кейсы
25:40 - Кейс от КЭАЗ: Условная замена
28:29 - Тренды. Искусственный интеллект.
36:02 - Авторизованные сервисные центры
39:30 - Блиц по цитатам от экспертов
44:22 - Рекомендуем: Книги про клиентский сервис
Тони Шей - Доставляя счастье,
Евгений Щепин - Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,
Евгений Щепин - Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,
Роб Фитцпатрик - Спроси маму.
Мы в других соцсетях:
Telegram КЭАЗ
VK
Наш сайт
#кэаз #подкаст #бизнес #клиентскийсервис #электротехника
476 views
811
358
5 months ago 01:05:43 1
Военно-политическая философия с Алексеем Чадаевым. Эпизод 15
5 months ago 00:00:00 1
Выкручиваем Ратибора | В гостях разработчики игры RPG “Garðaríki”
5 months ago 01:56:20 1
Формулы мира по Украине, наводнение, снятие санкций с Фридмана и Авена / Будем наблюдать /
5 months ago 01:12:52 1
КАК УВОЛИТЬСЯ ИЗ НАЙМА И НЕ ПОТЕРЯТЬ В ДОХОДЕ?
5 months ago 00:20:42 1
Урок 23. Древняя Ассирия
5 months ago 01:22:14 1
Брак это НЕ Любовь, Разводиться Выгодно | Честно о БАРТОНЕ | Юрист Антон Сорвачев
5 months ago 02:47:47 1
Dragon’s Dogma 2 | Разговоры под игру
5 months ago 01:18:27 1
Bright | Стоит ли играть в 2024 году? | ПОДкаст от любителей игр
5 months ago 01:09:04 1
Ошибки в Сексе, Мифы Про СКВИРТ и на Каком Свидании Заниматься Сексом | Сексолог Максим Исаев
5 months ago 01:41:57 1
Почему Дарит Цветы БЫВШЕЙ и Как Распознать ЭСКОРТНИЦУ | Стас Еговцев
5 months ago 00:01:00 1
Коррупция в Церкви #история #medieval #средневековье
5 months ago 01:12:58 1
Психология серийных yбийц. Смeртная кaзнь и интерес к true crime. Психиатр Василий Бейнарович
5 months ago 00:00:53 3
Опасные студенты в средневековье #средневековье #история
5 months ago 00:05:30 1
ОФФИЦИАЛЬНО! Шавкат Рахмонов-Джек Делла Маддалена/ 3 АВГУСТА НОВЫЙ БОЙ ДЛЯ НОМАДА
5 months ago 02:27:39 1
Джабраилов — Про сложности работы с девушками, бандитами и нейросетями в юморе (Подкаст №1)
5 months ago 00:28:10 3
Экономике США конец. Сфера грузоперевозок терпит крах. Трак драйверы Сша
5 months ago 00:47:08 1
Человек и его ДВОЙНИК. О чем эта идея из Древнего Египта на самом деле? (Все серии) - ВЕРСАДОКО