Серия подкастов LET’s TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?

Let’s ТОК - подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях. Люди сегодняшнего ТОКа: - Иван Носов - Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ. - Александра Дёрова - Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ. Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды. Таймкоды 00:00 - Интро 00:42 - Знакомство с гостями 00:16 - Что такое клиентский сервис? 02:24 - Сервис-дизайн 05:17 - Работа в команде 12:00 - Успешные кейсы 16:26 - Неудачные кейсы 25:40 - Кейс от КЭАЗ: Условная замена 28:29 - Тренды. Искусственный интеллект. 36:02 - Авторизованные сервисные центры 39:30 - Блиц по цитатам от экспертов 44:22 - Рекомендуем: Книги про клиентский сервис Тони Шей - Доставляя счастье, Евгений Щепин - Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так, Евгений Щепин - Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе, Роб Фитцпатрик - Спроси маму. Мы в других соцсетях: Telegram КЭАЗ VK Наш сайт #кэаз #подкаст #бизнес #клиентскийсервис #электротехника