Екатерина Стамати - Вебинар Распознавание ошибок в работе администратора
Лектор: СТАМАТИ ЕКАТЕРИНА
Частный практический консультант стоматологических клиник;
Эксперт по улучшению сервиса и выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов;
Профессиональный стаж свыше 10 лет;
Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г.Томск);
Открывала и развивала филиалы клиник. Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов.
1. Рекламные стратегии и привлечение пациентов:
• Оценка эффективности рекламы и ее влияние на приток пациентов;
• Выявление проблем в ведении рекламных кампаний и анализ результатов.
2. Первичный контакт с клиникой:
• Анализ качества телефонных разговоров и первого впечатления от клиники;
• Выявление проблем в процессе записи на прием и общении администратора с пациентом.
3. Обеспечение комфорта и удовлетворенности:
• Оценка комфортности обстановки в клинике и уровня удовлетворенности пациентов;
• Выявление проблем в поддержании чистоты и порядка в клинике, а также в обслуживании пациентов.
4. Коммуникация с пациентами:
• Анализ качества общения администратора с пациентами через различные каналы связи;
• Выявление проблем в ответах на вопросы пациентов, обработке жалоб и решении конфликтных ситуаций.
5. Взаимодействие с врачами:
• Оценка сотрудничества администраторов с врачами и их роль в привлечении пациентов;
• Выявление проблем в координации работы между административным персоналом и медицинскими специалистами.
6. Организация работы персонала:
• Анализ эффективности работы административного персонала и выявление проблемных моментов;
• Выявление проблем в распределении обязанностей, планировании рабочего времени и обучении персонала.
7. Поиск решений и дальнейшие шаги:
• Обсуждение возможных решений для выявленных проблем;
• Приглашение к обмену опытом и выработке стратегий для улучшения работы администраторов клиники.
33 views
3687
1467
1 month ago 01:10:17 114
Екатерина Стамати - Вебинар Распознавание ошибок в работе администратора
2 years ago 00:03:48 1
Даниель Ричард Канада Трогательная живопись Stamatis Spanoudakis Sudden Love Монтаж Екатерина Демидо
7 years ago 00:01:01 2
Шахноза Зохидова У ребенка стоматит
7 years ago 00:03:15 4.3K
Знакомство с Выборгом и филиалом РАНХиГС в нем (2017)