Речевая аналитика
Речевая аналитика основана на анализе голосовых данных с целью извлечения ценной информации и понимания смысла произнесенных слов. С помощью специальных алгоритмов и инструментов речевая аналитика позволяет автоматически обрабатывать и интерпретировать голосовые данные, открывая новые возможности для бизнеса и исследований. Речевая аналитика реализуется через специальное программное обеспечение, например, через программу УСУ. Через УСУ можно осуществлять автоматический анализ голосовых данных, включающий распознавание речи, извлечение ключевых фраз и понятий, определение эмоционального окраса.
Сервис речевой аналитики
Сервис речевой аналитики преследует определенные цели. Первое это преобразование голосовых данных в информацию, которая может быть использована для принятия решений, анализа и улучшения бизнес-процессов. Где применяются подобные сервисы? Сервис УСУ можно использовать в контакт-центрах для анализа разговоров операторов с клиентами. Она позволяет определять эффективность обслуживания, выявлять проблемы и слабые места в процессе общения с клиентами, а также автоматически классифицировать и направлять вызовы. Она позволяет определить реакцию аудитории на рекламные сообщения, выявить ключевые моменты и предпочтения потребителей.
Системы речевой аналитики
Системы речевой аналитики, внедренные через УСУ, как они работают? Давайте рассмотрим. В первую очередь они работают для контроля качества разговоров. Речевая аналитика в УСУ действует по строгим алгоритмам, заданным для контроля. Работа с данным сервисом начинается с формирования собственного словаря в системе. В этом словаре будут те слова, которые недопустимо использовать в разговоре вашего оператора с клиентами. После того как будет сформировано данная категория слов, сервис может быть сразу выявлять те разговоры, в которых есть выражения и слова недопустимые для использования.
Речевая аналитика звонков
Речевая аналитика звонков в УСУ может предполагать наличие несколько словарей и у каждого из них может быть своё предназначение. Например, словарь может содержать те выражения, которые будут показывать недовольство клиента компанией и ее обслуживанием. Клиенту может не понравиться консультации либо его может не устраивать связь, ему вовремя не позвонили, некомпетентно ответили, оператор слишком неуверенно говорил и очень медленно обслуживал своего клиента. Вариантов может быть множество. В связи с этим можно осуществлять постоянную коррекцию речевой аналитики и дополнять или изменять данные в списках.
Речевая аналитика для контактных центров
Примеры недовольства клиентов в словах: ужасное обслуживание, ужасная компания, замучили, плохое качество претензия, жалоба. Если клиент недоволен риторикой он может говорить следующее: громче, медленные, тихо, говорите по вежливый. При обращении к оператору могут проскальзывать такие слова, как: хамство, некомпетентное обслуживание. При обращении клиента возможны такие выражения: уже разговаривал, звонил с другого номера, не слышно, шумы, барахлит, вы мне не позвонили, не переслали, не отправили, не ответили, хочу связаться с директором. Речевая аналитика для контактных центров при помощи УСУ поможет избежать подобных разговоров.
Речевая аналитика в продажах
Речевая аналитика в продажах поможет повысить уровень профессионализма в общении коммерческих менеджеров. Возможна ситуация, когда оператор не обладает профессиональными навыками общения и может то и дело упоминать такие слова, как: короче, типа, скидочка и использовать другие жаргонные слова. Или то и дело могут проскальзывать уменьшительно-ласкательные слова: файлик минуточка, то, что не будет красить разговор. То, как клиента проконсультируют по телефону, может напрямую повлиять на продажу. Если консультация некомпетентная и клиенту не понравятся то, как ему ответили, он с лёгкостью может уйти к конкуренту.
Речевая аналитика в компании
Поэтому очень важно уделять внимание речевому сервису. Речевая аналитика в компании при помощи поможет делать выборку телефонных переговоров и определять слова или фразы, которые недопустимы в общении с клиентами. Допустим в вашей компании обязательно нужно указать о каких-либо услугах при ответе оператора и оператор этим пренебрегает. При помощи аналитики можно будет это выяснить. При создании дополнительных словарей в системе можно разделять и классифицировать разговоры на разные группы и тогда можно будет понимать, какие виды продукции интересны вашим покупателям.
Речевая аналитика телефонных звонков
Существует много других проблем в общении операторов. Например, оператор перебил клиента либо, молчал в разговоре, делал длительные паузы, перебивал клиента, его речь была невнятной и очень долго длилась.
1 view
934
322
6 months ago 00:05:32 1
Речевая аналитика звонков в amoCRM через ChatGPT
6 months ago 00:04:23 1
Как выразительно прочесть стихотворение? Интонации и логика
6 months ago 00:06:25 1
Как надо выступать перед публикой по версии TEDx
6 months ago 00:09:54 1
Настраиваем канал подмены
6 months ago 00:06:57 1
Настраиваем ВАТС
6 months ago 00:16:41 1
Как создать проект в Callibri
7 months ago 01:31:51 1
Как социализировать ребёнка? Аутизм РАС СДВГ УО ЗПР ЗПРР Занятия с особенным особым ребенком
7 months ago 02:33:54 1
Как научить ребёнка заниматься? ABA Аутизм РАС ЗПР ЗПРР СДВГ
7 months ago 00:04:30 1
Как изменить себя за 10 минут в день. Тони Роббинс - интервью
7 months ago 08:37:24 1
AISUMMIT конференция по искусственному интеллекту для бизнеса
8 months ago 00:01:41 1
Упражнение для развития силы голоса - тренировка диафрагмы
8 months ago 00:23:40 1
Самарский край. С любовью на память...
9 months ago 00:55:52 1
Нежелательное поведение 2 часть Как убрать нежелательное поведение? ABA Аутизм РАС СДВГ УО ЗПР ЗПРР
10 months ago 00:21:24 1
Хорошая дикция — важная часть культуры речи эксперта
10 months ago 00:04:29 1
Логобизиборд Моппи
10 months ago 01:18:22 5
АВА-терапия. Что это? Зачем она нужна? Беседа Натальей Фощуновой
10 months ago 00:09:44 1
Энергетика, темп и темпо-ритм речи - важные характеристики для успешного выступления
11 months ago 00:18:11 1
Как увеличить продажи с помощью анализа коммуникаций
11 months ago 01:22:47 2
Технологические анонсы и запуски на Yandex Scale. Monthly Cloud News 16.
11 months ago 01:48:27 1
АГРЕССИЯ И САМОАГРЕССИЯ У ДЕТЕЙ С ОСОБЕННОСТЯМИ РАЗВИТИЯ: Аутизм. Эпилепсия. ЗПРР. Татьяна Шевцова
11 months ago 00:01:31 1
Упражнение для дикции. Речевая гимнастика.
11 months ago 00:01:00 1
Михаил Лермонтов “Я не хочу, чтоб свет узнал…“. Стихотворение читает А. Лобоцкий
11 months ago 00:09:30 1
Речевая аналитика на базе Yandex SpeechKit (English subs)
11 months ago 00:02:09 1
Упражнения для голоса. Развитие диапазона речевого голоса