AsterConf-2024: Как продукт CallForce помогает эффективно управлять контакт-центром на базе Asterisk

Рассказываю о том, как продукт CallForce помогает решать ключевые задачи управления контакт-центром на базе Asterisk. Рассматриваю реальные проблемы, с которыми сталкиваются контакт-центры, такие как мониторинг качества работы операторов, оперативность ответов, управление большими объемами данных и аналитика. Делюсь реальными кейсами использования CallForce и демонстрирую, как этот инструмент помогает оптимизировать процессы и повышать эффективность работы. Тезисы выступления: 1. Вызовы контакт-центров: - Обзор типичных проблем контакт-центров, таких как долгое время ожидания ответа и сложности с аналитикой. 2. Ключевые функции CallForce: - Описание, как CallForce обеспечивает снижение времени ожидания, улучшение качества обслуживания и интеграцию каналов связи. 3. Реальные примеры применения: - Демонстрация успешных кейсов клиентов, включая решения специфических задач оптимизации работы контакт-центров. 4. Практическая польза для участников: - Как применение CallForce может помочь участникам конференции улучшить их собственные операции в контакт-центрах. 5. Демонстрация инструментов и методик: - Подробное описание функциональных возможностей CallForce, включая мониторинг, аналитику, омниканальные коммуникации и применение ИИ.