Сервис-дизайн: проектируем сервис для клиентов и для бизнеса

Курс «Customer Journey Map: карта пути клиента»: с Гость: Юрий Морозов, CX/UX-исследователь B2B в Альфа-Банке, преподаватель и ментор на многочисленных образовательных платформах, дизайн-мыслитель, сервис-дизайнер и консультант Таймкоды: 00:00 Мы в эфире! Всем привет! 00:13 Сегодня в гостях 01:00 О теме четверга и Юре 02:24 Трудный свадебно-бюрократический путь 13:05 Сервис дизайн 16:27 Инструменты 17:41 Место человека в сервис-дизайне 19:02 Путь и шаги в сервисном проектировании 24:45 HADI цикл: от гипотезы до вывода 27:10 Разные карты: стейкхолдеров, путешественника, сервисов 36:34 15 принципов: первый кластер 44:00 15 принципов: второй кластер 52:04 15 принципов: третий кластер 59:41 Книги по сервис-дизайну 01:04:49 Есть ли разделения и ограничения между сервисом и продуктами? 01:06:10 Когда пора задуматься о cервис-дизайне? 01:08:09 Минимальная команда для дизайн-исследования 01:09:57 CJM: регламент и действительность 01:11:31 Обратная связь от клиентов: пожелания 01:16:12 то, чего так долго ждали: курс по CJM О чём говорим? 1) Разберемся, что такое “сервис-дизайн“ и зачем это все нужно 2) Посмотрим на ключевые инструменты проектирования клиентского опыта 3) Наконец договоримся, в чем же все-таки различие между дизайн-мышлением и сервис-дизайном Подписывайтесь на наши соцсети: ➡️ Telegram: ➡️ ВКонтакте: ➡️ YouTube: ➡️ LinkedIn: