Как торговому центру растить лояльность. Эфир с Анастасией Ломаченко, head of CRM Crocus Group
🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям:
Гость прямого эфира — head of CRM & loyalty Crocus Group Анастасия Ломаченко.
Анастасия работала с коммуникациями, лояльностью и ecom в разных индустриях: в банках и нефтяных компаниях, в сфере автозапчастей и non-food retail.
Сейчас Анастасия отвечает за внедрение единой CRM и автоматизацию маркетинга во всех направлениях Crocus Group, в которую входят бутики, рестораны, медиа, развлечения, страхование, финансы, фитнес-клубы. Одна из главных ее задач — запуск программы лояльности в торговых центрах.
Во время прямого эфира обсудили:
— как торговые центры справлялись с потерей трафика в пандемию и как справляются сейчас, когда уходят западные бренды;
— с какими продуктовыми метриками работать на этапе запуска программы лояльности и в момент, когда она достигла пика своего потенциала;
— какие сложности могут возникнуть при внедрении программы лояльности в бизнес-направлениях с разным ПО, особенно в ресторанном.
***
0:00 Приветствие
1:55 Представление спикера
3:08 Специфика нефтяного бизнеса: «пролив», фирменное топливо, низкая маржинальность бензина
7:39 Структура Crocus Group
13:45 Что происходит в торговых центрах: до 30% спад посещаемости, до 40% закрытых магазинов, работа с базой клиентов
18:00 Зачем торговым центрам программа лояльности: проникновение, повышение retention rate, прямые коммуникации
23:08 В чем выгода для арендодателей от программы лояльности: синергия, управление трафиком, снижение сезонности
26:33 Стоит ли превращать сайт торгового центра в маркетплейс
28:07 Как мотивировать арендодателей подключиться к программе лояльности: кросс-промо, доступ к единому профилю клиента
32:13 Как объединить базы данных из разных бизнес-направлений: единые требования, аудит программного обеспечения, интеграция касс
35:38 Как пополнять базу данных торгового центра: промокоды, личный кабинет, чеки
37:28 Программа лояльности в торговом центре «Времена года»
41:03 Как торговый центр организует кросс-промо
45:34 Как измерить эффективности CRM в программе лояльности: проникновение ПЛ, доля чеков, выручка в чеках участников ПЛ, CAC, CRC, доля CRM в выручке
48:04 Как измерять эффективность коммуникаций при запуске программы лояльности: частота и каналы, OR, CR, RPE
53:51 Инструменты для сбора данных об аудитории
57:12 Будущее кинотеатров и книжных магазинов
***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
Подписка на рассылки Mindbox:
***
280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
1 view
333
76
2 minutes ago 00:00:00 1
Онлайн-дискуссия «1С в облаке. Нам точно туда нужно?»
12 minutes ago 00:18:46 8
Как торговать на новостях? +1000$ на ставке ФРС ОНЛАЙН! Денис Стукалин
22 minutes ago 00:27:00 2
[AsceTik Player] 100 ДНЕЙ В ПУТИ К НОВОМУ ПОРЯДКУ В KENSHI (Глава 1)
30 minutes ago 00:24:49 1
Как побеждать в торгах? Опыт аукционного брокера.
35 minutes ago 00:00:03 7
Малыш шёл по торговому комплексу и вдруг увидел Ларису в магазине женского белья...
1 hour ago 00:02:25 1
Александр Дубровин сегодня вступил в должность мэра Братска! Как прошла торжественная церемония
1 hour ago 00:13:39 13
🚀 НОВАЯ СТРАТЕГИЯ SUPERTREND ДЛЯ POCKET OPTION ROBOT
1 hour ago 00:17:40 1
ТАЙЛАНД - Торговля Детьми и Король-проститутка
2 hours ago 00:12:48 1
Как разобраться в ШАМПУНЯХ (ШГО, бессульфатные и тд.)
2 hours ago 00:17:38 17
Дайджест с аналитиком от . Торговые планы, вопросы, разборы.
2 hours ago 00:32:55 251
ТОРГОВЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ С ИСКУССТВЕННЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ В ТРЕЙДИНГЕ
2 hours ago 00:04:59 1
Как пользоваться P2P на TokenSpot? | Полное руководство | P2P-торговля и ОБМЕН КРИПТОВАЛЮТЫ (2024)
2 hours ago 00:01:57 383
В Алуште восемь иностранцев заработали больше двух млн рублей и 11 тысяч долларов на контрафактном алкоголе
2 hours ago 00:00:00 1
День знаний
2 hours ago 00:14:37 1
РЕГИСТРАЦИЯ ТС в ГИБДД ДОБРОВОЛЬНА ⁉️ ОНИ ЭТО ЗНАЮТ, А МЫ❓
2 hours ago 00:58:46 1
САДОВОД - КАК ОДИН РЫНОК ОДЕВАЕТ ВСЮ СТРАНУ. В КАЖДОМ ДОМЕ ЕСТЬ ВЕЩИ ОТСЮДА. СПЕЦИАЛЬНЫЙ РЕПОРТАЖ.
2 hours ago 00:38:24 1
ДРОНЫ В ИЖЕВСКЕ. Кто, как и зачем превращает ижевские ТЦ в заводы БПЛА
2 hours ago 00:02:46 5
В Благовещенске стартовали работы по реконструкции фасада здания «Мавритании» на улице Богдана Хмельницкого, 2. Оно было построе
3 hours ago 00:01:21 3
Заработок в интернете на дому 2024 ⚪ Сайты где можно заработать деньги на телефон
3 hours ago 00:01:12 2
⚡ БОТ ТРЕЙДИНГ ✔ БОТ РОСТА 🔴
3 hours ago 00:02:58 47
ГЛАВНЫЙ сайт Турция Кипр Болгария Азербайджан Вконтакте
3 hours ago 00:01:22 1
☑ Отзывы о работе роботов в Форексе
3 hours ago 00:32:28 1
ПЕРЕЕЗД В КРАСНОДАР. ( ПРОВОЖАЛ МАМУ, КЛЕИЛИ ОБОИ, ПРОГУЛКА ПО ТОРГОВОМУ ЦЕНТРУ КРАСНАЯ ПЛОЩАДЬ )
3 hours ago 00:11:18 1
Крошечный рай на Земле, где нет ни тюрем, ни армии, ни своих денег