Public talk «Лояльные посиделки»: как перезапустить программу лояльности
🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях:
Дискуссию на Mindbox Конференции провели вместе с агентством Direct Service и спикерами из «Рив Гош», «Вкусвилла», TanukiFamily и Gulliver Group.
Обсудили:
— когда пора перезапускать программу лояльности;
— какую модель выбрать: бонусную или скидочную;
— что учесть при перезапуске: метрики, правила, экономика.
Спикеры:
— Ирина Баршак, Руководитель направления лояльности Gulliver Group;
— Ольга Дроздова, Head of Digital & Loyalty TANUKIFAMILY;
— Татьяна Благодатская, Руководитель отдела по управлению взаимоотношениями с клиентами и клиентским опытом РИВ ГОШ;
— Антон Карелин, Руководитель программы лояльности и CRM «Вкусвилл»;
— Антон Трухтанов, Управляющий партнер Direct Service;
— Евгения Максименкова, Консультант по внедрению Mindbox
****
0:00 Приветствие и представление гостей
3:05 Как изменились программы лояльности участников
10:38 Перезапуск в РИВ ГОШ: запрос на кешбэк
15:49 Перезапуск в Gulliver: цифровизация и омниканальность
18:45 Перезапуск в Tanuki Family: омниканальность, запросы ресторанов
23:40 Процесс изменений во «Вкусвилл»: фокус на запросы клиентов, горизонтальное управление
28:44 Экономика новой программы лояльности
31:43 Нюансы при перезапуске: команда, IT, сроки, миграция данных, ошибки
48:44 Подготовка покупателей к изменениям: обучение персонала, коммуникации, чат с поддержкой,
57:36 Задачи при перезапуске: проникновение программы лояльности, привлечь в новые бренды
1:04:40 Нужно ли всегда измерять инкрементальную выручку от изменений
1:07:49 Инструменты для роста эффективности: ML-рекомендации, поиск подходящей скидки, двойные бонусы
1:16:48 Немонетарные механики для стимуляции клиентов: геймификация, обслуживание
1:25:34 Тренды в программах лояльности
***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
Подписка на рассылки Mindbox:
***
Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
26 views
264
68
5 months ago 00:09:30 1
Random Girl Sings for Her Deaf Mom In Public
5 months ago 01:55:31 1
Public talk «Продюсер в fashion: от первой съемки до масштабного проекта» в Британке
5 months ago 02:16:02 1
Andrew Bridgen MP Speaks at The Direct Democracy Movement Event in Sheffield - 2 April 2024
5 months ago 00:03:21 1
Short Vowel - e | Phonics Rhyming Words - ed et eg en | 2 Phonics Readers |Go Phonics 1C U27
5 months ago 00:17:00 1
Science of Three Body Problem: Do Trisolaran-Like Systems Actually Exist?
5 months ago 00:02:21 1
Maléna - Cheri Cheri Lady (by Modern Talking)
5 months ago 00:09:30 1
How Long It Takes To Change Your Life? | Nwal Hadaki | TEDxSafirSchool
5 months ago 00:03:31 1
Anton Glanzelius Interview (August 24, 1987)
5 months ago 00:04:13 33
DESI VR Flight Stereoscopic
5 months ago 00:11:43 1
Recreating a 4000 Year Old Battery - Was Electricity Used in Ancient Times?
5 months ago 00:06:51 1
Что, если НИКОГДА НЕ БОЛЕТЬ? — Научпок
5 months ago 00:01:24 1
Agoraphobia in a Minute
5 months ago 00:01:15 1
Paranoid Personality Disorder in a Minute
5 months ago 00:01:34 1
ADHD Inattentive Subtype in a Minute
5 months ago 00:01:47 1
Borderline Personality Disorder in a Minute
5 months ago 00:08:00 1
Italian TV MOCKS Joe Biden In ‘Hilarious’ Sketch Of President’s On-Stage Gaffes
5 months ago 00:05:35 1
Study Guide to applying for Canada Student Direct Stream in 2024 | Canada Immigration Explore
5 months ago 00:01:22 1
Obsessive Compulsive Disorder in a Minute
5 months ago 00:01:05 1
Manic Episodes in a Minute
5 months ago 00:01:15 1
Schizotypal Personality Disorder in a Minute
5 months ago 00:19:55 1
DA Fani Willis GAGGED & FACING JAIL TIME After She PULLED ILLEGAL Stunt in Trump’s Georgia Trial?
5 months ago 00:04:47 1
Ultimate Modern Talking Medley - (Guitar Cover)
5 months ago 00:33:08 1
Joe Rogan: “CERN Just Restarted After 2 YEARS For ’Tests’ During The Solar Eclypse On April 8th!“
5 months ago 00:18:35 1
Искусственный интеллект: технологический прорыв или угроза человечеству