Безупречный сервис и трехмерная сервисная модель для крупных клиентов опыт Мобиус Технологии

🔥 Регистрируйтесь и получите бесплатный доступ к Okdesk на 14 дней: 00:00 - Приветствие 01:14 - Пара слов про Okdesk 03:20 - Эксклюзивный курс про управление сервисной компанией 04:07 - Кто использует Okdesk 06:44 - Анонс следующего вебинара с ТОП Сервис 07:36 - Представление Дмитрия Брумирского, Мобиус Технологии 09:44 - Что представляет Мобиус Технологии сегодня 13:50 - SDM (service delivery model) — конвейер для заявок 17:26 - Чем отличается Help Desk от Service Desk 24:00 - Почему Мобиус выбрали Okdesk: надёжность, функционал, гибкость, поддержка 28:11 - «Хорошо написанная рабочая инструкция заменяет полгода обучения» 31:38 - Пример из схемы сервисной модели 32:40 - «Какие бы кроссовки не купили, за вас они не побегут» 37:35 - Личные кабинеты заказчика — это нечто 39:54 - «Я как руководитель должен видеть всё»: статистика в Okdesk 42:37 - Пример отчёта количества оборудования определённого бренда 45:36 - С Jira так и не удалось подружиться 46:37 - Вопрос. Нужно ли сервисной компании работать по SLA? Что требуют крупные заказчики? 50:32 - Вопрос. Является ли работа по SLA конкурентным преимуществом? 51:50 - Вопрос. Как вы используете чек-листы в работе? 55:22 - Вопросы из чата. Сколько у вас лицензий Okdesk? 57:00 - Вопросы из чата. Какое соотношение между прямой моделью и партнёрской? 59:37 - Вопросы из чата. Есть ли связка 1С с Okdesk? 01:02:44 - Вопрос. Как вы смотрите на самостоятельную разработку Service Desk? 01:07:18 - Почему Okdesk нравится нашим заказчикам 01:09:10 - Заключение Мобиус Технологии – поставщик услуг технологического консалтинга и сервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры среднего и крупного бизнеса в России и странах СНГ, системный интегратор с уникальным штатом ИТ-специалистов, лицензированных по международным стандартам. Среди клиентов Акадо Телеком, Segezha Group, Lamoda, МТС Банк и другие. После ухода западных вендоров руководство Мобиус Технологии решило взять на себя поддержку крупных компаний, оставшихся без сервисных партнеров. В Мобиус Технологии обновили команду и разработали новую service delivery model. Для автоматизации процессов компания выбрала Okdesk. Что такое трехмерная сервисная модель для обслуживания корпоративных заказчиков? Как внедрение системы автоматизации процессов сервиса помогло выстроить эффективное взаимодействие между инженерами, экспертами и службой поддержки? Об этом и многом другом на вебинаре расскажет Дмитрий Брумирский, директор департамента технического сервиса (цифровая устойчивость). Вебинар полезен: - руководителям служб сервиса, техподдержки и выездного обслуживания; - ИТ директорам; - руководителям Service Desk; - всем заинтересованным в автоматизации процессов техподдержки. ✅ Опыт внедрения Окдеск у наших клиентов ⭐ Возможности help desk системы Окдеск 👍 Отзывы клиентов Окдеск — функциональная и удобная облачная help desk система для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания.