갑질에도 “죄송합니다“…할많하않 감정노동 알바생들 / 비디오머그

콜센터 상담원, 항공사 승무원, 금융 창구 직원, 요양보호사, 의사, 간호사. 공통점이 무엇일까요? 모두 시민을 상대로 업무를 수행하면서, 자신이 느끼는 감정과 다른 특정한 감정을 표현하도록 요구받는 감정노동자들입니다. 우리나라 전체에 약 1300만 명, 서울 지역에만 약 290만 명의 감정노동자가 분포하는 것으로 추산됩니다. 고객 갑질을 묵묵히 견뎌야 하는 감정노동자들은 우울이나 불안 등의 심리적 고통을 경험합니다. 속시원히 마음을 털어놓을 곳이 없으니 오래 일할수록 마음의 병은 커집니다. ’우리가 뭘 그렇게 잘못했느냐’고 묻는 감정노동자들의 이야기를 들어보고, 이들의 아픈 마음을 치유할 수 있는 방법을