Почему врачи не хотят? Как это изменить? Наталия Богатская, МЕДПЛАТФОРМА
Запись встречи с экспертами на МЕДПЛАТФОРМЕ, 25 января 2024г.
Прокачка продаж клиники в 2 раза за 12 недель. Пошаговый курс внедрения: От организатора сообщества МЕДПЛАТФОРМА — компании UIS.
МЕДПЛАТФОРМА — сообщество экспертов по медицинскому бизнесу. Присоединяйтесь к нам в Телеграм: GwYuFvRYUKQ1MTIy
Наталия Богатская — CEO компании СтандартMED.
Тема встречи: “Почему врачи не хотят? Как это изменить?”
00:04 Вовлеченность врачей
• Обсуждение важности мотивации и вовлеченности врачей для развития клиники и медбизнеса
• Обсуждение проблем с коммуникациями, стандартами и мотивацией врачей
06:19 Причины сопротивления врачей
• Отсутствие понимания смысла и мотивации для врачей.
• Отсутствие знаний и умений.
• Боязнь “продавать“ и “работать с отзывами“.
• Заблуждения о “купленных“ отзывах и “проплаченных“ рейтингах.
09:01 Работа с отзывами и мотивацией врачей
• Системная работа клиники с отзывами: рассылки, звонки, бонусы.
• Просьба врача об отзыве как наиболее результативная.
• Страхи и сопротивление врачей, необходимость аргументированной мотивации.
13:29 Мотивация врачей
• Врачи часто боятся негативных отзывов и не знают, как их запрашивать у пациентов.
• Необходимо объяснять врачам, что наличие большого количества позитивных отзывов помогает привлекать лояльных пациентов и оправдывает их ожидания.
20:38 Как просить отзыв у пациента
• Простой и банальный подход: попросить пациента оставить отзыв на сайте клиники.
• Важно дать разрешение и объяснить, что это поможет другим пациентам.
22:35 Мотивация и командная работа
• Мотивация врача через просьбу оставить отзыв и благодарность.
• Заходы: “буду благодарен за отзыв“, “мы команда“, “отлично поработали“.
26:29 Ответы на отзывы и преодоление страха
• Важно отвечать на отзывы и показывать, что это работает.
• Преодолеть свой дискомфорт и побуждать врачей к работе с отзывами.
30:17 Дополнительные отчеты и оплата
• Допнагрузка должна оплачиваться, если она требует дополнительных исследований или сложных отчетов.
• Заполнение карт — прямая обязанность врача, не должно оплачиваться.
32:16 Проблемы с назначением дополнительных обследований
• Врачи не всегда понимают, какие дополнительные обследования нужны пациенту, и не назначают их.
• Это может быть связано с отсутствием клинического мышления, заблуждениями или влиянием авторитарных руководителей.
35:50 Примеры и последствия
• Врачи получают карты других врачей и анализируют их, чтобы понять, какие обследования были бы полезны.
• Это помогает врачам осознать важность дополнительных обследований и начать их назначать.
39:35 Организация встреч со специалистами
• Врачи могут встречаться с травматологами, дерматологами и другими специалистами, чтобы узнать о важности их работы для пациентов.
• Это увеличивает доходность клиники.
41:34 Нежелание заполнять документы
• Врачи могут не заполнять документы из-за лени или отсутствия заинтересованности.
• Это может быть связано с тем, что данные не важны для клиники или их сложно обрабатывать.
42:42 Оптимизация работы клиники
• Главный врач и генеральный директор должны быть заинтересованы в прозрачности работы клиники, чтобы улучшить результаты и оптимизировать процессы.
• Обучение врачей использованию отчетов и контроль заполнения отчетов на протяжении первой недели работы.
47:56 Коммуникации с пациентами
• Врачи часто не объясняют назначения и маршрутизацию, опасаясь показаться коммерчески заинтересованными.
• Использование пациентоцентрической модели для улучшения коммуникаций с пациентами и повышения их доверия к врачу.
51:38 Начало приема и план приема
• Представление врача, идентификация пациента и план приема, который включает обсуждение жалоб, осмотр и выработку плана лечения.
• План приема помогает пациенту понять, что будет происходить на приеме, снижает стресс и способствует более эффективному общению с врачом.
54:22 Золотая минута слушания
• Задача врача - сориентировать пациента и дать ему время на передышку.
• План приема дисциплинирует пациента и врача.
• Важно слушать пациента, не перебивать и не комментировать, чтобы сформировать доверие и терапевтический эффект.
58:15 Мотивация пациента и социальный контекст
• Важно понять, что мотивирует пациента обратиться к врачу и как болезнь влияет на его жизнь.
• Задавать правильные вопросы, чтобы пациент осознал свой социальный контекст и мотивацию.
01:02:39 Обучение врачей и внедрение пациентоцентрической модели
• Индивидуальная работа с врачами, использование аудиозаписей и карт.
• Обучение и поддержка врачей, контроль и рефлексия, измерение показателей.
• Применение пациентцентрической модели в клиниках и обучение врачей.
1 view
250
72
5 months ago 01:25:07 1
Мамы особенных детей — как ПРИНЯТЬ своего ребенка? Синдром Дауна и Аутизм: особенности жизни детей
5 months ago 00:56:33 1
«Любое заболевание — импульс». Что нужно понять, чтобы выздороветь. Метод Су Джок
5 months ago 00:01:00 1
Героине 50 лет. Сколько лет минус?😍 Фейслифтинг. Круговая блефаропластика. Доктор НИКОЛАЕВА САНДАРА
5 months ago 00:57:47 1
Честно про увеличение губ, филлеры, ботокс, SMAS- и RF-лифтинг. Врач-косметолог Амина Пирманова
5 months ago 01:30:03 1
Репродуктолог о бесплодии, ЭКО и отсроченном материнстве. Как не упустить шанс стать родителями?
5 months ago 01:03:23 1
Как эмпатия влияет на развитие мозга ребенка. Зауре Оспанова в эфире I-BALAQAI.
5 months ago 00:28:15 1
Как восстановить хрящ? / Доктор Виктор
5 months ago 00:57:27 1
Нам врали про волосы? Почему они выпадают? Чем мыть и что присходит при химиотерапии?
5 months ago 00:47:13 1
ПИТЬЕВАЯ ГИАЛУРОНКА И ПЕПТИДЫ КОЛЛАГЕНА - СИЯНИЕ И МОЛОДОСТЬ ВАШЕЙ КОЖИ
5 months ago 00:59:48 1
Три лучших витамина для женщин. БАДы для женщин. Гинеколог Екатерина Волкова
5 months ago 01:43:30 1
ЭТО пьют даже ВРАЧИ! Как очистить печень от жира? Гепатолог Мария Прашнова
5 months ago 00:12:02 1
Реальная сила инструмента Ластик. Как Ластик меняет жизнь
5 months ago 00:14:07 1
10 грибов, которые заменят аптеки и врачей🍄 Целебные свойства грибов о которых не знают многие врачи
5 months ago 00:06:30 1
Для души и тела. Эксклюзив от доктора Мясникова: как сохранить критическое мышление?
5 months ago 02:20:43 1
МИША МАВАШИ: мигранты, скандал с мечетью, Шлеменко, Емельяненко, Баста, жизнь / DROZD PODCAST #21
5 months ago 00:12:26 1
Мультфильм про слух. История с ушами Команда Познавалова. Почему болит или заложено ухо, тугоухость
5 months ago 01:19:19 1
Как работа с родом меняет людей. Подкаст с ученицей
5 months ago 00:59:52 1
Гипертиреоз Лечение Симптомы (Болезнь Грейвса) Лекция доктора Ушакова
5 months ago 00:44:08 1
Воспаление в кишечнике, камни, опущение органов - ЧТО ДЕЛАТЬ?
5 months ago 00:31:27 1
Смертельная эпидемия грозит Америке: власти выпустили предупреждение, потеря зрения после затмения
5 months ago 00:35:36 1
ОСТРАЯ КРАПИВНИЦА И ОТЕК КВИНКЕ: причины, анализы, лечение
5 months ago 00:06:04 1
КРАПИВНИЦА: чем опасна и как ЛЕЧИТЬ
5 months ago 00:12:52 1
КОД СТАРЕНИЯ ВЗЛОМАН. КЛЮЧ ЧТОБЫ ЖИТЬ 100 лет!
5 months ago 00:14:10 1
Шум в ушах - лечение в домашних условиях. Упражнения при шуме в ушах и в голове