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Durante toda a vida somos afetados pela nossa habilidade de nos relacionarmos com outras pessoas, quer com indivíduos, quer com grupos. Em tudo o que fazemos existe o princípio das relações humanas.
A comunicação é o meio principal em que este relacionamento acontece. Em todas as situações, pessoais e profissionais, o bom uso da comunicação é indispensável.
No ambiente de trabalho as relações humanas devem adquirir uma postura mais formal do que as que desenvolvemos no dia-a-dia com a família e os amigos.
Trabalhamos assim, muitas vezes em grupos de trabalho que assumem a forma de equipas de trabalho uma vez que todos partilham um ou vários objetivos comuns, responsabilizam-se pelo trabalho, criam sentimentos de entreajuda, enfrentam a necessidade de gestão e resolução de problemas e conflitos, entre
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