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자기계발 화술/협상 설득/협상 상대의 마음을 얻고 내 편으로 만드는 설득의 논리! 이기적인 직장 동료, 화가 잔뜩 나 있는 고객, 매사에 냉소적인 부하직원 등 어려운 상황에서 내가 준비한 온갖 기술이 먹히지 않는 것은 바로 상대의 상황에 대한 이해가 부족했기 때문이다.『뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라』는 뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라, 거울뉴론, 파충류의뇌, 공황상태, 전전두엽, 현명, 회복단계, 집중단계, 발산, 재개, 스트레스, 콜린프월, 경청, 심리학자, 영업사원, 편도체 납치