Избыточная важность оптимизма в клиентском сервисе

Почему чрезмерный оптимизм может вредить лояльности клиентов и показателям NPS? Как это влияет на ваш клиентский опыт и работу специалистов по клиентскому сервису? Мы обсудили, почему важно трезво оценивать ситуацию и грамотно управлять процессами, а не просто “лоялить“ клиентов. _____________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. Или пишите в TG: Мой TG-канал: Запись на консультацию: LinkedIn: #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова