#BIZPROBLEM 25. Рекламации и претензии клиентов сервиса. #risk #service

Пользователь требует вернуть деньги за использование вашего сервиса. Это некритично, если это одиночное явление. 1. Разбивайте суммы и фиксируйте их актами 2. Держите руку на пульсе клиента. Выявляйте любые недовольства на начальном этапе. 3. Если претензия обоснованна - то лучше отдать деньги использовать этот кейс в своих целях (что наш сервис реально возвращает деньги) попробовать сделать пользователя наоборот лояльным. Для любого сервиса с большим количеством платных пользователей это рано или поздно произойдет. Как снизить вероятность: 1. Формируйте правильные ожидания 2. Получите явное согласие с ключевыми пунктами Правил пользования. 3. Используйте негатив от пользователей для исправления подобных ситуаций в будущем. Рекомендации: Правильные ожидания Процедура обработки рекламации Выявлять и исправлять разбитые окна - карта рисков веб-проекта