Автоматизация ИТ-процессов: методологии, практики и выгоды внедрения ITSM

На вебинаре спикеры компаний «Инфосистемы Джет» и SimpleOne поделились своим опытом внедрения ITSM на примере успешных кейсов. Ключевые моменты: 00:31 О чем поговорим? 02:00 Предметная область обсуждения • Ресурсный подход в ИТ • Сервисный подход • РСМ/РФМ 13:21 ITSM, на что обратить внимание 16:59 Дискуссия «Второе рождение ITSM» • Какие требования предъявляет пользователь к современному ИТ и что ИТ может дать пользователю? • Импортозамещение. Ключевые точки оптимизации процесса предоставления ИТ-сервиса пользователям, используемые средства и технологии 36:20 Решение SimpleOne. Как собрать всё лучшее в единой платформе? • Открытые кейсы. Почему заказчики выбирают SimpleOne? • Какие проекты бывают и на что ориентироваться при внедрении системы? 44:04 Опыт внедрения ITSM в компании «Инфосистемы Джет» 49:56 Новые фичи в решениях ITSM. Ainergy-продукт для внедрения ИИ в бизнес-процессы 51:49 Какие проекты бывают и на что ориентироваться при внедрении системы? Спикеры: Максим Мельситов, директор по развитию направления разработки и внедрения ПО «Инфосистемы Джет» Андрей Андрейко, руководитель направления ITSM «Инфосистемы Джет» Андрей Недоцука, менеджер по работе с партнерами SimpleOne