Основы Customer Journey Map // Что такое CJM // Как построить CJM // Советы CJM // Примеры CJM

Задонанить: Поддержать на бусти: Платный доступ к навыкам: Телеграм с анонсами и постами: Как всегда в основах надо уловить основной смысл метода, в данном случае это CJM, затем почитать статьи, посмотреть другие видосы, чтобы узнать другие мнения и взгляды, а затем все станет на места и можно рисовать/заполнять табличку/клеить стикеры и тд. Таймкоды: 00:00 - Вступление 00:36 - CJM - что это за фрукт? 00:57 - Цель CJM 01:13 - Как выглядит? Как угодно 01:45 - Это инструмент для регулярной работы 02:24 - Как составить? 03:22 - CJM делается только на основе данных 04:29 - Выводы 05:03 - Да ладно? 05:46 - Зачем использовать CJM? 06:25 - Что такое точка контакта? 07:31 - CJM as is 07:41 - CJM to be 07:58 - Переделывай и выкидывай и пробуй снова 08:14 - CJM не панацея 09:24 - Из чего состоит CJM? 10:48 - Шаг 1 - Цель, т.е. зачем она нужна? 13:00 - Шаг 2 - Исследование и сбор данные 14:04 - Шаг 3 - Создание карты 16:10 - Шаг 4 - Выводы 16:57 - Типичный пример CJM 20:51 - А что если процессы сложнее? Или нелинейный путь? 21:50 - Примеры других CJM 25:24 - Коротко про Service Blueprint и дальше примеры 27:50 - Совет 1 - Я безработный 29:00 - Вопрос - Как часто делать CJM? 29:15 - Совет 2 - Только путь клиента или все? 29:15 - Совет 3 - Можно без исследований? 31:00 - Совет 4 - Можно делать если продукт уже есть? 31:15 - Совет 5 - CJM vs Карта историй 32:15 - Совет 6 - Над какой точкой контакта работать? 32:35 - Совет 7 - Откуда берется поведение юзеров и этапы? 33:05 - Совет 8 - CJM без юзеров возможен? 34:10 - Совет 9 - Любите котиков Ссылки: Отличная статья: 30 ошибок при создании CJM: CJM и малый/средний бизнес: Гайд по разработке: Краткий гайд по CJM: краткий-гайд-по-cjm-19667b50fd7a Ёще один конспект CJM: Еще мнение по CJM: И еще одна инструкция: И еще одна статья: Еще одно мнение: Пример CJM 1: =/ Пример CJM 2: =/ Пример CJM 3: =/ Пример CJM 4: =/ Видео QIWI про CJM (странные мысли о CJM/USM в начале ролика): История одной CJM: как собрать данные и что с ними делать, Алёна Егорова, UX-дизайнер QIWI Видео Megafon про CJM: MegaFon CJM meet up (первые два выступления норм) Почему не надо использовать CJM: @shahrsays/dont-make-a-journey-map-9-archetypes-of-good-bad-and-how-to-decide-what-to-use-d65abd30ec6f Про CJM на english: Виды исследований: Service Blueprint: как-перейти-от-cjm-к-service-blueprint-5d7ab7bdc08e