Индекс CSI: как «измерить любовь» клиентов?. Вебинар Юлии Рублевской
Индекс CSI (customer satisfaction index) — статистически доказанный показатель, который предсказывает возврат клиентов и помогает оценить устойчивость бизнеса. С помощью этого индекса можно увидеть компанию, «как на ладони»: понять, почему клиенты возвращаются; увидеть сильные и слабые стороны бизнеса; определить, что необходимо улучшить в первую очередь. CSI одинаково эффективен как для работы с конечными потребителями, так и для B2B-сегмента.
На вебинаре поговорили о том, как правильно измерять «любовь клиентов» с точки зрения методологии и стратегии, о том, как организовать исследование и разобрали типичные ошибки процесса.
00:00 – Вступление
02:04 – Содержание вебинара
03:33 – Почему индекс CSI нужен всем?
16:41 – Как построить модель оценки CSI: шкалы и параметры
26:58 – Как рассчитать индекс CSI? Что означают его уровни?
29:49 – Пример расчета CSI
37:57 – Как формируется модель Розенберга-Фишбейна?
43:39 – Ошибки в формулировках потребительских искомых выгод
1:06:25 – Методы выявления потребительских искомых выгод
1:10:39 – Анкета обратной связи: кого опрашивать и как составить?
1:22:52 – Как интерпретировать полученную информацию и принимать управленческие решения?
1:35:39 – Презентация курса «Разработка рыночной стратегии: как найти точки роста для бизнеса» ()
1:35:54 – Презентация курса «Mini-MBA: Директор по маркетингу» ()
Анонсы бесплатных мероприятий нашей школы смотрите на сайте:
Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе запусков программ, новостей школы, получать приглашения на мероприятия:
1 view
811
358
2 weeks ago 01:42:57 1
Индекс CSI: как «измерить любовь» клиентов?. Вебинар Юлии Рублевской
5 years ago 00:09:42 26
Воспринимаемое качество, индекс CSI и модель Розенберга
7 months ago 00:04:35 6
В Китае коллапс. Рухнул индекс China CSI 1000. Торги 30% акций остановлены.
10 years ago 00:09:12 96
Методы измерения лояльности
5 months ago 00:36:28 1
Концентрат 1960-х: BMW 2800 CS • 3.0 CS • 3.0 CSi • BMW E9 • История автомобиля 1960-х и 1970-х
3 years ago 00:00:49 2
Плата управления Beretta City 24CAI/CSI R10030505 (старая модель 3 ручки управления)
6 days ago 00:18:41 1
КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ЛЕНИ? ЦЕЛЬ и ДЕКОМПОЗИЦИЯ | Михаил Дашкиев. Бизнес Молодость
3 years ago 00:07:47 40
Пример идеальной landing page
5 years ago 00:10:11 1
Фокус на розничных продажах в США, так как паника с вирусом не смогла развить импульс
7 months ago 00:00:20 1
CSI crime scene @ de marathon - Optifog brilglazen, 100% effectief tegen aandampen
3 years ago 00:01:38 26
srl - High expansion foam generator
2 months ago 00:54:19 1
Разборы с Петром Осиповым и Михаилом Дашкиевым | Бизнес Молодость
9 months ago 01:32:25 1
Инвесторы продают акции из КИТАЯ с рекордной скоростью | Инвест ГРОГ с Солодиным
7 months ago 00:20:58 1
Удерживающий
9 months ago 00:28:50 35
’Forgotten AY’ 1xAY MUSIC RELEASE 2023 by KUVO / БК-0011М
3 years ago 00:17:41 2
7 ШАГОВ, ЧТОБЫ ПЕРЕЙТИ ИЗ СОСТОЯНИЯ “НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ“ В СОСТОЯНИЕ “ПОЛУЧАЕТСЯ“! | Петр Осипов
5 days ago 00:02:51 4
化け猫 / 猫又おかゆ (cover)
3 years ago 00:32:47 176
Как заставить себя НАЧАТЬ ДЕЛАТЬ?! Жесткий разбор с Петром Осиповым | Бизнес Молодость
10 months ago 00:18:39 1
Вы не можете любить то, чего боитесь! То, что Вы любите - Вы там не испытываете страх! | БМ
1 year ago 00:51:56 1
Всегда говори ДА! Жесткий разбор с Петром Осиповым | Бизнес Молодость
9 months ago 01:06:10 1
4 шага для изменения жизни! Жесткий разбор с Петром Осиповым и Михаилом Дашкиевым | Бизнес Молодость
3 years ago 00:16:15 1
КЛЮЧ К ИЗМЕНЕНИЯМ В ЖИЗНИ! | Петр Осипов. Бизнес Молодость
3 years ago 00:10:14 2
Как зарабатывать больше на наемной работе? | Петр Осипов. Бизнес Молодость
4 years ago 00:20:27 8
ГОДЫ ПРОХОДЯТ, НО В ЖИЗНИ НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ! | Петр Осипов и Михаил Дашкиев. Бизнес Молодость