NPS: измеряем лояльность к бренду. Узнайте, лояльны ли клиенты и сотрудники к вашей компании

✓ Сарафанное радио – мощный рекламный инструмент. С его помощью клиентов получают 85% компаний. Как понять, что оно вещает о вашем бизнесе? Один из способов – спросить клиентов напрямую с помощью Net Promoter Score (NPS). Этот опрос позволяет измерить лояльность и выстроить стратегию развития на основе полученных данных. Он может проводиться как среди клиентов, так и среди сотрудников. Индекс потребительской лояльности, или Net Promoter Score (NPS) – это показатель, который дает возможность узнать, какой процент клиентов готов рекомендовать услуги/компанию. Важно: оценка актуальна только на текущий момент, поэтому опрос стоит проводить регулярно, отслеживая динамику. ➤ Увеличьте прибыль вашего бизнеса с партнерской программой Click Получите до 15% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу. Прямо сейчас вознаграждение получают более 1 500 агентств и фрилансеров ➤ Попробуйте прямо сейчас рекламную систему PromoPult - ➤ Сайт нашего канала 00:00 Вступление 01:02 Как давно бизнес озадачился вопросом лояльности клиентов 01:40 Зачем нужно знать лояльность клиента к бренду 03:59 Какие типы лояльности клиентов выявляет NPS 04:01 1. Промоутеры (оценка 9 или 10) 04:18 2. Нейтралы (оценка 7 или 8) 04:31 3. Критики, или детракторы (оценки от 0 до 6) 04:59 Как считается индекс лояльности клиентов 05:25 Что означает показатель лояльности сотрудников или клиентов 05:52 Всегда ли важна высокая лояльность клиентов 06:57 Как провести опрос 08:10 Какие вопросы задать для оценки лояльности клиентов 09:03 Оценка уровня лояльности получена. Что дальше 09:48 Критики, нейтралы, промоутеры: как работать с каждой группой 11:28 Что делать с молчунами 11:50 Как сохранить и повысить NPS – индекс лояльности клиентов 12:55 Как сохранить и повысить eNPS – индекс лояльности сотрудников 14:26 Вместо вывода ☺☺☺ Если понравилось видео, ставьте лайк, подписывайтесь на канал и вы будете всегда в курсе последних тенденций в области интернет-маркетинга! #индекс_nps #лояльность_к_бренду #nps_лояльность_клиентов #nps_индекс_лояльности_клиентов #ндекс_лояльности_клиентов Продвижение сайта от 35 рублей за запрос - ------------------------------------------- ➔Хотите видеть видео о всем интернет-маркетинге, подписывайтесь на канал - ➔Онлайн-вебинары по интернет-маркетингу -