О чём?
Ваш бизнес вырос и стало очевидно, что многие рутинные процессы можно сделать дешевле? Скорее всего, вы уже начали задумываться о создании общего центра обслуживания для своей компании и уже находитесь на этом пути или только принимаете это важное решение и не понимаете с чего начать. В России не так много практики создания, и, тем более, автоматизации ОЦО, поэтому, безусловно, этот опыт интересен.
👉 Автоматизация ОЦО позволяет значительно снизить расходы предприятия на некоторые процессы, но только при условии, что подобная оптимизация выполнена с умом. С чего же начать эти изменения? Как не ошибиться и “не закопать бюджет в землю”? На вебинаре мы поделились собственным опытом по автоматизации общих центров обслуживания на платформе ELMA, рассказали с чем столкнулись и как решали появляющиеся проблемы.
Кроме того, продемонстрировали как с помощью Low-code платформы ELMA365 происходит рождение процессов ОЦО.
Также на вебинаре рассказали:
▪️ С чем придётся столкнуться при автоматизации ОЦО
▪️ Какие сроки стоит ожидать от проекта автоматизации ОЦО и что на это влияет
▪️ О чём стоит подумать заранее, что может затормозить и помешать проекту
▪️ Как поддерживать и развивать экосистему ОЦО
▪️ Как в ELMA365 менять процессы “на ходу”
Тайминг:
00:00 – Начало
00:27 – О компании ELMA
01:35 – О компании BPM-Expert
02:00 – Опыт автоматизации ОЦО и реализованные кейсы
04:07 – Состояние дел в ОЦО на момент обращения к интегратору, типовой кейс
05:56 – Уровни автоматизации процессов в ОЦО
10:12 – Выбор пути автоматизации
11:09 – Функциональные блоки в ОЦО
12:55 – Выбор решения
14:16 – Что предлагает ELMA365
16:37 – О продукте ELMA365 Service
20:23 – Автоматизация в ОЦО. Ступени эволюции
27:09 – Механизм сбора трудозатрат с использованием BPM
28:57 – Предупрежден, значит вооружен
40:46 – Ответы на вопросы
#elma365 #elma #service #servicedesk #автоматизация #автоматизация_бизнеса #цифроваятрансформация #оцо
1 view
303
89
4 hours ago 00:27:58 24
Поговорим о бизнесе. Финансовое благополучие сотрудников: роль работодателей и налоговые изменения
14 hours ago 00:01:09 2
Инструкции: Установка программы для выгрузки на macOS
19 hours ago 01:25:01 20
Как сделать идеальный лендинг для AI-аватаров
22 hours ago 00:18:22 1.5K
Автоматизация учета и расчетов в шиномонтаже. Как найти мастеров? Как продать дополнительные услуги?
1 day ago 00:04:40 1
Как правильно оформить курсовую: пошаговое руководство для студентов
1 day ago 00:01:18 1
КАК ЛЮДИ ЖИВУТ НА ЗАРПЛАТУ 💯
2 days ago 00:02:42 3
Финансы в DIKIDI Business
2 days ago 00:51:39 1
Обзор комплексного бизнес-процесса по разработке BIM-модели в TDMS Фарватер и nanoCAD Инженерный BIM
2 days ago 00:02:34 90
ГЛОНАСС-СЕРВИС. О компании
2 days ago 00:05:03 935
Прокачали ночной клуб: полная автоматизация кухни, склада и обслуживания гостей
3 days ago 01:16:42 13
ИИ | AI | Salebot | ИИ-ассистенты и нейроботы
3 days ago 00:56:15 15
Антон Сизов. Сервисы и продукты для выхода бухгалтера-аутсорсера на новый уровень
4 days ago 00:01:14 15
кто такая Ася Гушанская
2 days ago 00:54:46 4
Медицинский консалтинг: Путь к успеху с Ларисой Ткаченко
1 hour ago 00:05:52 1
Управление заказами клиента. Как не терять заказы клиентов? #crmsolutions
6 days ago 00:00:40 30
Digital-вечеринки «Вечерний маркетолог»: тур по городам
6 days ago 01:04:04 150
Тренды в гостиничном бизнесе 2025
6 days ago 00:03:49 1
Отзыв и промокод для Zvonopes, сервис автоматического обзвона
6 days ago 00:03:56 1
ТОП 5 сервисов для добавление кнопки Telegram | ЭТОТ инструмент необходим каждому сайту
6 days ago 00:10:11 1
ТОП 23 сервиса сквозной аналитики в 2024 году. Обзор и настройка
6 days ago 00:03:43 4
ЭТИ сервисы увеличат вашу аудиторию в Instagram! Топ 11 лучших сервисов рассылки в директ