Персонализация как бизнесу выстроить эффективную работу с клиентами

В эпоху информационного перегруза и большой конкуренции на рынке, клиенты всё чаще выбирают те компании, которые предлагают индивидуальный подход и учитывают их потребности. Персонализация становится ключевым фактором успеха, позволяя бизнесу установить эмоциональную связь с клиентом, учесть его индивидуальные предпочтения и особенности, а также повысить уровень удовлетворённости от покупки или услуги. Для этого компания должна знать о клиентах максимум информации: откуда пришли, что уже заказывали, чем остались недовольны, какие запросы не получилось удовлетворить и т.д. На вебинаре рассмотрели способы сбора и анализа данных о клиентах, примеры персонализированных предложений и организацию проактивного обслуживания. Рассказали и показали, как решение ELMA365 Клиентский сервис помогает собирать данные, сегментировать аудиторию и разрабатывать уникальные сценарии взаимодействия. В фокусе: - Что такое персонализация и почему она важна - Создание картотеки клиентов - Основные метрики для оценки лояльности клиента - Омниканальность для расширения персонализированных предложений - Возможность создания связей внутри продукта с другими сервисами