Клиент дороже денег: как вы (снова) вдохновили нас на невозможное

21 февраля Киви лишился банковской лицензии. На ней обслуживалась часть клиентов Точки, и их счета оказались заморожены. Точка объявила, что за свой счёт выплатит им суммы, которые не покрывались страховкой Агентства по страхованию вкладов. Общий размер выплат составил 8 млрд рублей. Команда Точки рассказывает, как мы пришли к этому решению и как комментарии клиентов вдохновили нас на невозможное. В кадре: · Андрей Завадских, СЕО Точки · Кира Илеева, лидер процессов по выплатам в ситуации с Киви · Полина Богатова, специалист поддержки клиентов в соцсетях Таймкоды: 00:00 Дисклеймер 00:25 Интро 00:45 Как мы узнали, что случилось 01:33 Читаем первые комментарии клиентов 03:57 В чём была наша задача 04:44 Мы это сделали 05:06 Читаем комментарии клиентов после объявления о выплатах 05:50 CEO Точки Андрей Завадских: когда на кону всё 06:21 И ещё немного комментариев клиентов… Подробнее о ситуации: