Как за год выстроить эффективную службу клиентской поддержки и отрабатывать более 15 000 ежемесячных обращений к бренду? Какие использовать инструменты и как организовать бизнес-процессы – в своей команде реагирования или совместно с подрядчиком? Как аналитика соцмедиа помогает лучше узнать свою целевую аудиторию и эффективнее развивать комьюнити бренда?
Кирилл Фролов, руководитель SMM Инвитро, рассказывает об успешном опыт построения клиентской поддержки в соцсетях и исследованиях, помогающих выстроить коммуникационную стратегию.
Выступление в рамках бизнес-завтрака «Аналитика соцмедиа для управленя репутацией», 2018.
Подписывайтесь на наши аккаунты в соцсетях:
ВКонтакте
Telegram
1 view
620
126
6 hours ago 00:58:40 1
Управление клиентским опытом в ритейле | Brand Analytics, ВкусВилл и
10 hours ago 00:23:55 1
Комьюнити-менеджмент в компании Инвитро
1 day ago 00:07:18 7
Концепция JTBD (Jobs To Be Done)
2 days ago 01:20:52 12
ATOM Tech Meetup: BI&Data Analytics
4 days ago 00:35:27 187
КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ КОМАНДЫ, ЛИДЕР КОТОРОГО СЛЫШАТ, ГАНДАПАС X КУРЧАТОВА ПОДКАСТ
4 days ago 00:05:24 3
Отзыв Татьяны Артюх по курсу Дизайнер интерьера с нуля до 100
5 days ago 00:16:38 1
Практическое применение AI в перформанс-маркетинге
5 days ago 00:24:00 1
Оптимизация бизнеса с AI. Переосмысление операционной эффективности
7 days ago 00:21:13 3
Интерьерная видеосъемка: рум-тур и обзор дизайнерских решений в квартире
7 days ago 00:48:57 1
Интерьерная видеосъемка: рум-тур по квартире с дизайнером интерьеров
7 days ago 00:26:23 3
Интерьерная видеосъемка: заказчик ведет рум-тур и делится опытом ремонта
7 days ago 00:14:11 1
Интерьерная видеосъемка: рум-тур по квартире в ЖК Акватория
7 days ago 00:06:47 1
Интерьерная видеосъемка: обзор технологичной кухни в доме из бруса
7 days ago 00:08:17 1
Интерьерная видеосъемка: обзор дизайнерской кухни в Новой Москве
7 days ago 00:07:16 1
Интерьерная видеосъемка: обзор кухни-гостиной в элитном ЖК в центре Москвы
7 days ago 00:07:03 1
Интерьерная видеосъемка: обзор кухни и ванной комнаты
7 days ago 00:10:59 1
Интерьерная видеосъемка: рум-тур по квартире в ЖК Символ
1 week ago 00:21:39 2
Как совмещать работу и материнство. Мои лайфхаки.
1 week ago 01:02:34 4
Продуктовая стратегия: что это и какие фреймворки помогут ее сделать
1 week ago 00:02:54 1
Как прокачать продукт с помощью юнит-экономики
1 week ago 00:18:14 2
Как провести стратсессию правильно
1 week ago 00:02:17 2
Как искать идеи для бизнеса и создания продукта. Трендвотчинг
1 week ago 00:02:11 1
Погрузитесь в продакт-менеджмент с методологией Product Focus
1 week ago 00:02:35 1
Отличие Product Owner и Product Manager в Scrum подходе