Вебинар НТЦ АРГУС . Планирование в КЦ. Баланс между соблюдением KPI и интересами агентов
00:00 - Старт
01:00 - Регламент
03:43 - План действий на вебинар
04:13 - Что такое WFM? Варианты участников вебинара, вариант НТЦ АРГУС
08:41 - О компании НТЦ АРГУС
08:34 - Планирование в КЦ. Проблематика наших клиентов
11:08 - Пример 1. Разные часовые пояса сотрудников
12:38 - Пример 2. Как учесть интересы сотрудников
16:38 - Пример 3. Как соблюсти норму выработки
21:34 - Пример 4. Как автоматизировать многоэтапные процессы
25:25 - Пример 5. Как повысить пунктуальность
31:47 - Пример 6. Как учитывать ни
1 view
3196
1221
6 years ago 02:35:03 72
APM FEM: вебинар
6 years ago 02:25:25 9
APM WinMachine: вебинар
4 years ago 01:06:01 1
Вебинар НТЦ АРГУС . “Баттл года“ - WFM vs. Excel
3 years ago 00:55:51 6
Вебинар НТЦ АРГУС. . Как создать эффективную среду в КЦ