Речевая аналитика как инструмент управления ключевыми показателями эффективности контакт центра

Программа вебинара: - Зачем нужна речевая аналитика - Задачи контакт центра в области контроля качества - Технологии для управления KPI КЦ: от контроля качества к управлению развитием - Кейсы и методики применения речевой аналитики - ИТ-инструменты управления качеством: от теории к практике Все мероприятия Академии Oktell: