ELMA Talks Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований

Live-интервью с Александром Юрьевым про построение лабораторий исследования клиентского опыта О чём? В новой серии эфира Саша Юрьев, автор блога и подкаста «Клиентский опыт и качество», который успел поработать с CX в крупных IT и телеком компаниях, а в построить CX-отдел с нуля, расскажет о тернистом пути создания Лаборатории исследования клиентского опыта. Мы подробно обсудим какие роли и задачи решает данный отдел, в чем его выгода для бизнеса, а также определим, почему CX-лаборатория может являться одной из точек генерации прибыли для компании. Расскажем про все боли и страдания от процесса, и какой в итоге приз ждет после финиша. 🔥 Телеграм Нескучный сервис: 🔥 Телеграм Клиентский опыт и качество: