ITIL. Управление качеством и качество управления // Демо-занятие курса «Специалист ITSM»

На уроке рассмотрим: - Что такое качество и как им управлять; - Что такое процесс и как его построить; - Как процессный подход к управлению деятельности позволяет поддерживать и повышать качество услуг; - Чем полезна библиотека ITIL и как ее использовать для построения процессов. После занятий вы будете знать: - Как проверить качество услуг, которые вы предоставляете вашим клиентам; - Как повысить качество услуг с минимальными затратами ресурсов. «Специалист ITSM» - Преподаватель: Владимир Сазоненко - главный специалист по методологическому сопровождению в отделе контроля качества Пройдите опрос по итогам мероприятия - Следите за новостями проекта: - Telegram: - ВКонтакте: - LinkedIn: - Хабр: