На данный момент я готовлю курс по дизайну мобильных приложений, поэтому пока вы ждете вот вам видос про опросы NPS, CSAT, CES и CES 2.0. Впереди еще 2 видоса про опросники. Поэтому контент будет! Подписываемся, лайками, ставим колокольчик, становимся спонсорами, делимся видосом и т.д.
В этом видео рассмотрим что такое nps, что такое csat, что такое ces и ces 2.0 опросники.
00:00 - Вступление
00:10 - NPS
03:10 - CSAT
06:00 - NPS vs CSAT
07:15 - Откуда брать “хорошие“ значения по результатам опросов (гуглить)
08:25 - CES
10:00 - CES 2.0
12:00 - Примеры форм и таблиц
Где и что читать:
CSAT:
Индекс ACSI:
NPS, CES, CSAT коротко:
Пример опроса NPS:
Таблица NPS:
Пример опроса CSAT:
Таблица CSAT:
Пример опроса CES 2.0:
Таблица CES 2.0:
1 view
1026
272
4 weeks ago 00:15:30 1
RusCable Review #34 - лучше дома #ЭКСПЕРТ-КАБЕЛЬ #ТЕНДЕРЫ #ЭНЕРГОКАБЕЛЬ #IEK #КАБМАШ #PRYSMIAN
1 month ago 00:08:08 4
Опросы UMUX и UMUX-Lite
1 month ago 00:20:14 1
Опросы NPS, CSAT, CES и CES 2.0
3 months ago 00:13:57 2
Финмодель для бизнеса | Консультация интернет - маркетолога | Как собственнику больше зарабатывать?
5 months ago 00:06:13 1
Twin. Добавление и удаление данных в Google таблицу во время диалога бота
5 months ago 02:11:27 1
Круглый стол — NPS застройщика и УК. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять NPS?
5 months ago 02:07:53 1
Круглый стол — Влияние сервиса управляющей компании на повторные продажи застройщика
6 months ago 01:01:13 1
Лояльность персонала: от измерения к инсайтам. Вебинар Веры Харченко
6 months ago 04:23:02 1
Dragon Age: Inquisition (Кошмар + все испытания) #1 Магостарт